无形管理资源：中外优秀企业共同精神文化.doc

无形管理资源：中外优秀企业共同精神文化 企业精神是是企业文化的内核和核心，它它是从企业文化提炼处出来，，在企业占统治地位的思想观观念、立场观点和精神支柱。。它已经形成，又指导企业文文化的建设。企业精神亦是一一群体意识，可增强职工对企企业的信任感、自豪感和荣誉誉感；可以使职工形成共同的的目标感、方向感和使命感；；可以对职工产生激励力、凝凝聚力和鞭策力；它是思想政政治工作、科学管理和精神文文明建设的结合点，起到“一一石三鸟”的作用。企业精神神是一种无形的管理资源。 美国管理学家彼得-杜拉克提提出，企业管理不仅是一门科科学，还是一种文化，它是有有自己的价值观、信仰、工具具和语言的一种文化。这些文文化将是决定企业成败的关键键。世界大多数成功的企业，，不是物质技术设备优越，更更重要的是经营管理方法的成成功，而这些方法又是企业文文化的产物。从IBM、思科科和英特尔到中国的海尔最终终确定“客户至上”的经营理理念和“服务客户”的价值取取向看，产品竞争是由技术竞竞争力决定的，技术竞争力是是由制度竞争力决定的，而制制度和物质无非是物化了的企企业精神的存在形式。因此，，可以说企业精神才是第一竞竞争力，谁拥有正确的、不断断创新 一、守信是基础，，承若必实现。 诚实守信是是中华民族的传统美德，但在在建立市场经济的过程中，许许多陈腐观念受到冲击，同时时，诚实守信的道德标尺也遭遭到破坏，种种失信行为拉响响了信用危机的红灯，对企业业的发展造成了严重威胁。众众所周知，现代市场经济是一一种信用经济，现代商业社会会是一种契约社会，企业与企企业的交往是建立在共同遵守守和相互信任的基础上，诚实实和守信是商业伦理的基本要要求，是建立、维系市场经济济秩序的道德基石。违约、欺欺诈，不仅给交易各方带来损损失，而且还会弄巧成拙，搬搬起石头砸自己的脚。例如三三九集团，在资本运作中，占占用上市资金，亏欠银行巨资资，失信于股东和相关利益人人，结果使经营陷入危机。相相反，加拿大的赖克曼帝国，，是一家房地产公司，犹太血血统的赖克曼父子在经商中一一诺千金，一旦与客户签订完完房产投资合同，公司就会毫毫厘不差的执行。在多伦多的的房产圈中有种说法；“只要要与赖克曼父子握过手(签订订合同)，就可以放心睡大觉觉。”由于赖克曼父子的诚信信待客，迎来了赖克曼的欣欣欣向荣，尽管4年内公司将租租金上调350%，而承租者者趋之若鹜，他们都希望在房房租便宜时签订长期合同，住住进房价最高档次最高的加拿拿大第一大厦，从而奠定了它它加拿大第一大房地产企业的的地位。 爱的精神即爱你你的顾客、爱你的员工，尽心心尽力使他们满意。美国的凯凯姆朗公司是一家很小的服务务性公司。他的业务是为住宅宅的草坪施肥、喷药。公司的的经理杜克遵守父亲传给公司司的信条：“我们的人第一，，顾客第二，这样做，一切都都会顺利”。他不仅要求员工工尽心尽力为客户服务，而且且时时和员工在一起，和他们们谈心，解他们的困难，让员员工参与决策，营造环境让职职工有家的感觉，在公司工人人被称为“草坪养护专家”受受到企业管理层的尊重。工人人们对杜克非常尊重，他们把把公司作为自己的“家”，全全心全意为公司服务、为顾客客服务。凯姆朗公司员工对客客户爱的服务，赢得了顾客的的信任，顾客们常常上班、外外出时让公司喷药施肥，顾客客回来后据门上留下的纸条来来判断凯姆朗公司的人是否为为其服务，纸条上写着：“药药液未干前请不要在草坪上坐坐卧。”一句话打动了顾客的的心，信任感随之而生。同样样，沃尔玛领导人不无感慨的的说：企业谁是第一，顾客！！但是要想让沃尔玛的所有顾顾客都当成上帝的话，我们就就必须善待和尊重我们的员工工。“爱出者爱返，福往者福福来”。给人以爱，赐人以福福，而最终爱心和福祉又会回回到你身边，何乐而不为？ 三、顺乎民意，合乎人性。。 一个企业的方针政策，顺顺民心合民意，就会获得企业业员工和广大公众的理解和支支持，正所谓水能载舟，亦能能覆舟。一个企业的营销方略略，服务项目合乎民意，就能能引起消费者的共鸣，美国加加州曾出现一股淘金热，农夫夫亚默尔也跑去碰碰运气，矿矿山上气候干燥，水源奇缺，，找金子的人们常常抱怨道：：“要是谁愿意给我一杯水，，我愿意给他一枚金币。”亚亚默尔听在心里便打起水的主主意，不找金子找水源，结果果许多淘金者金子没找到，腰腰包的钱掏出来让亚默尔赚了了。淘金人赚了淘金人的钱，，足以启示我们：投以人们最最迫切需要的，得到才是最大大的。美国著名作家杰克?伦伦敦在自传?伊伊登》中有感而发：游子跋涉涉路纵横，饥肠一饭值千金，，他年若遇拓荒者，也置茶饭饭送一程。做生意何尝不是如如此？所谓“饥肠送饭，口渴渴送饮”，既是为人之道，又又是生财之道。 当代企业的竞争，不仅是是产品质量的竞争、技术的竞竞争，其实质是人才的竞争。。惠普在关心人力资本方面做做的非常出色。惠