解放思想谋发展 构建和谐创星级（经验材料）.docVIP

解放思想谋发展 构建和谐创星级（经验材料）4000万吨持持续稳产的战略部署，给给我们提出了新的要求和和目标。面对原油40000万吨持续稳产的目标标，如何解放思想，坚定定信心，凝聚力量，更好好地谋划和推动油田新时时期的新发展，是大庆油油田必须着力解决的首要要课题。作为基层单位的的领导，必须牢记王玉普普总经理在油田党委理论论中心组学习会上提出的的要求。一定要认清形势势，系统思维，在解放思思想中统一思想、谋划发发展。做事情想问题要富富有时代性，把握规律性性，具有前瞻性，解决好好引领发展能力的问题，，在增强谋事能力、决策策能力、驾驭能力4000万吨持续续稳产的难度，也要看到到上级的决心和政策支持持的力度，科学论证，冷冷静思 一、提提高服务意识，为创建““和谐车厢”提供思想保保证。 作为油田通勤服服务单位，服务是本分，，是企业存在的价值所在在。面对新形势新任务，，首先，我们必须清醒地地认识到，油田通勤服务务企业，担负着保障油田田生产的经济责任；担负负着为油田员工及其家属属提供便利服务的社会责责任；更担负着确保油田田职工乘车安全的安全责责任。我们的工作会直接接影响到广大油田职工的的生活品质和企业的和谐谐稳定。尤其在改革发展展的关键时期，责任更加加重大，任务更加艰巨。。必须大力倡导责任价值值取向，站在对企业负责责，对油田负责，对国家家负责的政治高度，通过过深入学习油田干部大会会精神，认真组织开展““解放思想，谋划发展””主题实践活动、“情满满车厢”亲情服务活动，，让每一名员工充分认识识到，在平凡的岗位上认认认真真做好服务工作，，就是在为百年油田建设设添砖加瓦，进而统一思思想，形成合力，全身心心地投入到建设和谐油田田的事业中来。 二、打打牢服务基础，为建设““和谐车厢”提供有力支支撑。 服务是常项工作作，要的是实实在在和一一股子韧劲儿。建设“和和谐车厢”作为当前乃至至今后一个时期的重点工工作，对我们的通勤车服服务提出了新的标准和要要求，只有扎扎实实、持持之以恒地做好服务工作作，夯实服务基础，才能能确保“和谐车厢”活动动的顺利推进。一是要提提升服务技能并注重实效效。过硬的本领是满意服服务的前提和保证。按照照分公司亲情服务的规范范和标准，加强对员工的的培训和教育，特别是要要严格对后备司机的选用用和培训。二是要提高服服务标准，贴近实际。服服务无止境，尤其是在生生活水平不断提高的今天天，油田职工对通勤服务务的要求越来越高。如果果跟不上用户合理需求增增长的步伐，用户就不会会满意，也就更谈不上建建设和谐车厢了。因此，，我们应该不断完善服务务标准体系，对现有的服服务标准进行梳理、完善善，提高标准的先进性和和可操作性。在这个过程程中，应抓住关键，专注注细节，准确把握用户合合理诉求和满意服务之间间的关系。三是执行服务务方法实实在在。我们以以往推出的提前等客、孕孕妇专座、专用样桶箱以以及为过生日的乘客播放放生日歌曲等多项服务，，均得到了用户的广泛认认可和称赞。实实在在执执行好这些服务方法，不不是单指在一个服务过程程中去落实好，而是在每每一天、每一次的服务中中持续地执行，并且是创创造性地执行，只有这样样才能够让用户满意，才才能够真正感动用户。 三、提升服务品质，为为建设“和谐车厢”注入入生机活力。 服务从某某种程度上来说，是一个个面对面、心贴心的交流流互动的过程。只有真情情实意地去服务，才能使使人从心里感动，从而建建立起融洽的关系，营造造出和谐氛围，才能让服服务过程中的双方共同参参与到“建设和谐车厢””的活动中来，使其充满满生机与活力。要建设和和谐车厢，首先应当真情情服务员工，营造内部和和谐，提升服务品质。员员工是服务用户的主体，，员工的精神状态和工作作劲头在一定程度上影响响着对用户服务的品质。。因此，企业首先要把每每一名员工作为自己的服服务对象，注重人文关怀怀，关心生活所需，关注注精神所求，充分发挥党党政工团组织的作用，真真心真意地为员工服好务务，努力在企业内部营造造一个心安、气顺，干劲劲十足的和谐氛围，使他他们每天在岗位上保持良良好的精神状态，并把这这种状态通过真诚、亲情情的服务，传递给车上的的乘客们，从而进一步提提升服务品质。其次应当当真情服务用户，营造外外部和谐，共建和谐车厢厢。和谐车厢不仅是目标标，更是一个全员参与、、实现双赢的过程和状态态。这就意味着要让油田田广大乘车职工，也加入入建设和谐车厢的队伍中中来。而实现这样的目标标，我们更需要通过真情情实意的服务，吸引、发发动、带领广大乘客参与与到建设和谐车厢的活动动中来，共同关注车厢的的环境，爱护车厢内的设设施，使车厢真正成为舒舒适温馨的流动之家。概概括来讲，也就是通过不不断细化以往的服务标准准、创新服务方法、丰富富服务内涵、满足服务需需求，让用户乘车舒心，，拥有家的感受，从而自自觉地参与到和谐车厢的