高速公路收费站站长XX年述职报告.docVIP

高速公路收费站站长XX年述职报告 本人担任***收费站站长一职已经经三年了，在这三年的工工作中，我在站里同事们们的帮助和支持下，积极极开展各项工作，并取得得了一定的成绩，我知道道，收费站是一个群体，，是一个最基层的组织，，同时收费站也是为领导导者决策提供信息、依据据的重要来源，因此一个个收费站的管理方式、组组织行为、团队精神将直直接影响到收费站的日常常管理工行，因此在工作作中，我在收费站管理工工作中形成积极向上、和和谐的良好工作氛围，并并让员工在和谐的氛围中中逐步树立正确的人生观观，形成良好的工作习惯惯和工作作风。 今年，国家实施成品油油税费改革后，我们针对对社会上部分司机车主的的疑虑和误解,我号召****收费站的工作人员员认真做好公路收费政策策的宣传解释工作，尽量量避免发生误会。一是根根据新形势新情况的变化化，**收费站统一印制制了有关收费政策宣传单单，及时发放给过路的司司机车主，争取司机车主主的理解和支持；二是抓抓好自身队伍的建设，我我们对收费站人员微笑服服务、文明用语及规范化化收费工作流程进行严格格考核，着重提高工作人人员的有关工作能力与服服务态度，提高**收费费站工作人员的整体业务务素质；三是积极协调好好与地方政府有关部门的的关系，我们对个别恶意意堵塞车道、 二、提高收费站管管理工作 ***收费站站按照厅、局、处安全保保畅工作的指示精神，根根据往年工作经验和工作作实际，坚持以“完成收收费任务是成绩，保安全全、保畅通、保稳定也是是成绩”为运营理念，强强化责任、精心组织、团团结协作，把安全畅通、、和谐稳定、文明服务工工作贯穿收费工作始终。。全站上下思想高度统一一，步调高度一致，做好好四个到位，全力保障收收费站口畅通与安全。 首先成成立由本人为首，副站长长**、**、各收费班班组长任组员的收费应急急保畅责任体系。通过责责任体系的建立，明确各各岗位分工，做到一把手手负总责，分管领导具体体抓，通过定岗定位、协协调联动、有效强化了责责任落实。其次组织全站站干部、职工逐人签订了了《收费保畅责任状》，，达到意识强、责任明的的效果。 本人亲自组织各收费班组组召开收费保畅动员会，，传达厅、局、处关于开开展“保畅通、保安全、、保稳定”工作会议精神神。深入开展收费保畅工工作重要性的宣传教育活活动，进一步强化全体职职工对完成高速公路安全全、畅通任务的责任感和和使命感，形成上下同步步全员参与的良好氛围。。同时联系收费工作实际际，制定《开展“安全畅畅通年”活动实施方案》》，周密安排各项活动的的进度，确保收费保畅工工作有序、稳步开展。 （三）、岗位练兵、集集中培训到位 在工作中中，我和***收费的工工作人员始终坚持把学习习、理解、领会党的基本本路线、方针、政策和““三个代表”重要思想作作为首要任务，组织全体体职工用心学习、用心领领会、用心把握、用心落落实。一是由本人带领收收费站党员及各班组长重重点学、全站职工广泛学学的方式，集中学习《科科学发展观重要论述摘编编》等理论资料，要求每每名同志根据学习情况紧紧密结合本职工作写心得得、记笔记、谈体会、找找差距、表决心；二是每每年定期邀请专家对全体体干部职工进行专题讲座座。通过抓政治思想教育育统一了全站干部职工的的思想，凝聚了人心，鼓鼓舞了斗志，激发了热情情，为各项工作任务的圆圆满 今年，我们们在面对车流量逐步增大大、收费人员相对较少、、年轻收费员居多、收费费经验不足等诸多困难，，我们采取多种形式，用用主动的姿态精心组织各各种业务技能培训，提升升队伍素质。在今年4月月份采取集中教育培训的的方式开展春季综合培训训活动。培训内容涵盖政政治理论、业务技能、规规章制度、法律法规、交交通职业道德和综合知识识六大项。我还组织全体体收费员开展了为期2个个月的提升式英语培训活活动，分别针对各出、入入口收费员的日常岗位用用语进行了听说能力强化化训练，从而大大提高了了收费员涉外英语对话的的能力。通过抓业务技能能培训，收费站的工作人人员达到了“一个目标”” 三、坚持收费站文明服服务形象 收费站作为窗窗口行业，推行文明服务务是加强收费管理的内在在需要，是调和与司乘人人员关系的“催化剂”，，是树立高速公路文明形形象的必要手段。 1、、加强对文明服务工作的的检查与考核。对内，我我们充分利用电视监控的的监视听功能，督促收费费人员坚持好使用文明用用语，唱收唱付，敬礼收收费，礼貌对待过往司乘乘人员等行为。对外，强强调公开，欢迎监督，设设立相应的文明服务承诺诺牌和文明服务监督岗，，定期发放文明服务承诺诺卡，建立起外部监督机机制。内外结合，齐抓共共管的方式，能够促使收收费员始终保持文明服务务的持久性和热情度，不不敢有丝毫懈怠。 2、、提倡文明风尚，奖励文文明行为。文明素质的高高低，是一个行为人在社社会活动中能否等到尊重重的客