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关于客服的实习收获 【网络综合-关于客服的实实习收获范文】： Ctrrl+D收藏本站，我们将将第一时间为大家提供更多多关于XX年实习报告的信信息，敬请期待！ :实习报告网? 实习报告范文|| 实习报告模板| 会计实习报告 | 大学学生实习报告 | 顶岗实实习报告 | 金工实习报报告 | 毕业实习报告 | 土木工程实习报告 | 生产实习报告 |实实习周记 | 3000字字范文 范文一 每个个大学生在毕业之前都是外外出实习一段时间，通过实实习，我们将课堂上学到的的理论知识运用到工作实践践当中，使我们对社会工作作和自己所学的专业更加的的了解，在实习中我们都是是动手实践，这就培养了我我们的动手能力，在工作中中会遇到很多问题，我们就就要学会如何的解决这些问问题，培养我们的工作素质质，增加我们各自的工作经经验，为以后的工作打下坚坚实的基础。 这次实习是是我们学习了两年的电子商商务专业后，进行的一次全全面性的实践练习，是把所所学的专业知识运用于社会会实践当中，让我们学会工工作，找到自己的不足。在在学校的安排下，我到****市****有限公司的的客服部，进行工作实习，，客服对于大家来说都不会会陌生，现在科技的发达，，很多人都是足不出户，但但是还是要买些东西，看看看商品，所以现在很多人都都是运用网购，有的公司会会要客服，就是有的顾客想想对这个产品更加的了解，，或者是我们的销售任务，，还有就是已经购买的顾客客对产品的反馈，售后等服服务。 通过这这次的工作实习，我学会了了在工作中做事，要沉着、、冷静、有自信地面对，在在工作中都会碰到许多不尽尽人意的事情，或者麻烦，，但是我们要冷静，不要着着急和发脾气不然共组只会会越做越乱。在工作中，我我积累了很多的工作经验，，这让自己对以后的工作有有着一定的信心，毕竟现在在不管是哪里招工，后面都都会加上一句“有工作经验验者优先”，所以在以后的的工作中我会不断的努力，，尽力做得更好。 范文二二 转眼，三年的大学生活活已近尾声。回首，那些懵懵懂的过往已然模糊，那些些单纯的面容已附上成熟的的痕迹。心里有惋惜、有担担心、有不舍，可是一切都都不再由我控制，因为我需需要工作，要学会如何养活活自己，学会成长，学会回回报亲人，回报学校和社会会，我要把所学的知识奉献献给社会，做一个有用的人人。 穿梭于各种人才市场场，各种人才交流会，同学学们陆陆续续的找到了工作作，很快我也加入到了上班班族的行列。这是一家私营营企业，总公司在成都，主主要业务在菲律宾以及澳门门和厦门一带，南宁的公司司只是一个小小的分部。在在南宁，公司的全称是----南宁迅时科技有限公司司，主营宽带和智能监控这这两个业务。我被分配到宽宽带部门，与我所学的专业业知识有一定联系。 网络宽宽带部门，最主要的工作便便是安装宽带。宽带最传统统的接入方式便是与固定电电话捆-绑在一起，利用电电话来拨号，通过电话线来来转送数据，通过“猫”来来分开网络数据包和电话数数据。但近些年来，通信市市场的不断扩大，技术不断断的更新、领先，多种宽带带接入方式随之产生。一种种是有线电视线路的CabbleModem方式, 还有一种是电力线上网,,也叫PLC(英文全称是是PowerLineCoommunicationn),即电力线通信，另外外一种是双绞线的以太网方方式。迅时公司便是以双绞绞线的以太网方式来安装宽宽带，主要定向于南宁的新新开发的楼盘。 ,与客户间的关关系.一般分电话客服,就就是专接电话,处理客户的的投诉、意见、反馈。第二二种是上门服务型，上门了了解客户的需求及意见。不不过我的工作就比较例外了了，是两种兼具。我的工作作主要是接电话，走访小区区了解客户需求，到各个小小区做宣传。 1、接电话话 客户报装流程：问清楚楚报装客户的电话，姓名，，住址，与其客户的需求，，约好上门时间，并做好详详细的记录。然后下单，再再把业务受理单送到财务部部，让其开帐号和发票。最最后通知技术人员到财务领领单，并监督催促技术人员员准时上门安装。 有些客客户，对公司的网络不了解解，不能很快的下决心报装装我们的宽带，就会来电话话咨询。客服部每个月都有有任务量，因此在客户来电电咨询的时候我们必须完全全清楚宽带的各种资费，掌掌握公司现行资费的所有优优点，回答客户的时候最重重要的便是自信。自信的口口吻才能让客户放心安装我我们的宽带，才能为公司争争取到更多的用户。 在这这，所有人都知道，作为客客服，最重要的就是要具备备足够的耐心。但是在这里里我还是要重申一遍，没有有耐心，最好别做客服。当当然除了耐心，客服还必须须具备一颗宽容的心。虽然然计算机是越来越普及，网网络已成泛滥。可是会使用用网络的人不一定了解网络络，更不一定懂得电脑硬件件与其软件等知识。客服最最苦恼的一件事就是遇到不不明就理，先骂了再说这一一类