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【客服服务用语规范】服务用语规范
【客服服务用语规范】服务用语规范
老会员：
“您好，欢迎光临，清楚出示您的会员卡”
“谢谢”
“祝您健身愉快”
会籍
“您好，欢迎观临”
“请问有什么可以帮您”
“请问您是否有预约”
“请问是哪位健身顾问”
“请健身顾问XXX听到广播后速到服务台”
“请您在休息区稍等”（手势指引）
教练
“您好，欢迎光临”
“请问有什么可以帮您” “请问您是否有预约”
“请问是哪位健身教练”
“请健身教练XXX听到广播后速到服务台”
“请您在休息区稍等”（手势指引）
递交物品规范：
1、给顾客递交任何物品必须双手。
2、递交文字类物品需字体面面向顾客，递交笔、剪刀等锋利物
品需笔尖、刀尖面向自己。
坐姿：
1、上班期间坐姿端正；
2、严禁出现“趴、躺、歪、抖腿、翘腿”等不雅体态。
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