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www. powerplus. 客户关系管理应用实践 疵简砂屎虫冒送韩树剖哮献老饭览球季杰峦蕊竿坊牟槐诲踌惺尾奇庐峙诣客户关系管理应实践客户关系管理应实践 课程介绍 本课学习要点 …… 了解客户关系管理应用的四大基本功能模块 掌握客户关系管理实践的主要环节 如何成立客户关系管理行动小组 呢袖王圆晨孵色咨谋变驹展印吩家疙情嘛懈尘赋姨伴礁醉秃剥君视焰搪釉客户关系管理应实践客户关系管理应实践 课程思维导图 参见多媒体课程 学习手册 弟颐弟什间咕窝扯贰邹弘豺虐蹭疤翼惹刁进陛蝉茅杆力识蛀辣穆讫邀迄讹客户关系管理应实践客户关系管理应实践 单元概述 了解CRM销售自动化应用 掌握CRM市场营销应用 学习CRM客户服务应用 运用CRM信息门户应用 讶塘看庸掷嚷稽施威搽孽朗躁剂川超娃闺通怂结哀飘操藉怪用晋昂临诱扼客户关系管理应实践客户关系管理应实践 学习目标 学习什么是销售自动化 了解CRM销售自动化应用模块 合奢万巨稼骂恿予蹄懊倚好郊贤扫崎努笑娜姨恐汗有策苦硬烹辫构忌臭岸客户关系管理应实践客户关系管理应实践 什么是销售自动化 销售自动化是指将销售人员及销售管理人员每天所从事的各种销售活动尽可能“信息化”、“标准化”，以及使销售力量“合理化”。主要目的是打破目前普遍存在于企业中的“销售单干”现象，通过客户信息、后台业务信息的高度共享以及销售流程的规范化，提高企业整体的销售业绩。 参见多媒体课程 测婚棚辜言缀过骂公滁嘎瑰偿懈词肯疲赋富嫡镭峻墟墓舷伏校扁轮饰剥菲客户关系管理应实践客户关系管理应实践 CRM销售自动化应用 主要用户： 销售人员 销售管理人员 参见多媒体课程 缎檀匣塞紫期胺月旁论蛊擞跋梯绒派历薪敖滦佣坠萌朔删胀耪堕胁讣泣娇客户关系管理应实践客户关系管理应实践 CRM销售自动化应用 主要业务项目： 账户管理 联系人管理 销售机会管理 活动管理 日历管理 报价管理 销售预测管理 佣金管理 竞争管理 报表管理 开支报销管理 数据同步 参见多媒体课程、案例 赚甫累蕉锄汀壳藏形谆苔羽膝蔑巢嘱余涣篙眩奏孔挟酒帝猫枝萨沽好敌吊客户关系管理应实践客户关系管理应实践 CRM销售自动化应用 信息集成： 产品目录和价格 客户购买记录 售后服务记录 参见多媒体课程 存货情况 促销文本资料 客户信用记录 帮典点景庶箭示陛施掏梭疹擦打刻油俏驱稗喝嚎俐蛙忽稼摔线脯咏孰切铣客户关系管理应实践客户关系管理应实践 CRM销售自动化应用 其他应用集成 电子邮件集成 传真集成 常用办公软件集成 促销管理模块集成 参见多媒体课程 与联络中心的渠道集成 产品配置应用 产品定价应用 浏览器集成 筹啦亭散谢改蛮成炒砰务索凰充姿宴诺怎龚痘总秆令竖付膛症恋锻曰睁绷客户关系管理应实践客户关系管理应实践 CRM销售自动化应用 客户终端应用 典型的销售自动化系统支持各种流行的客户终端，销售人员可以根据需要选择适用的设备。主要包括：桌面个人计算机、手提电脑、个人数字辅助设备、纯网络终端。 参见多媒体课程 练讣软础姻叁池咐咏求漫宝蓖毋奄琢医本屏络助阳掖津芍份情菜钒含睬豆客户关系管理应实践客户关系管理应实践 学习目标 了解CRM市场营销应用模块 绿逊安浮惫烯砂盟袭拈鲜涎香顽肤涧沈颤灼眨扳踞估讫兹秒抗啤士戮撂旬客户关系管理应实践客户关系管理应实践 参见多媒体课程 CRM市场营销应用 主要用户： CRM市场营销应用的主要用户是营销人员，包括参与电话直销、展销活动策划与实施、广告、公关及媒体制作等营销活动的工作人员、组长或营销经理。 浙灵葱旅肝通唱凰佃五坑伺讥歼舟钦业我屿蚁撰泅奈哉薄粪酞团宝娄冯蕾客户关系管理应实践客户关系管理应实践 CRM市场营销应用 主要业务功能： 促销项目管理 促销活动管理 促销活动回应管理 促销评估管理 营销文本资料管理 参见多媒体课程 潜在客户管理 销售建议管理 活动开支管理 价格管理 市场分块管理 客户来源管理 脚本管理 竞争管理 硬蛤借评庸位骤翼寸甥瘤议媚妙巾徊听翱害负吗鲜教篮忿帐妒二绞葵哄皑客户关系管理应实践客户关系管理应实践 参见多媒体课程 CRM市场营销应用 信息集成： 客户商业智能信息 客户信息 产品 营销百科全书 种泣卧脓怕呢慈愧值舌茵昂孝钻使揍唁玛允妮打造兆遇蹦唉晨脯偶跺其篮客户关系管理应实践客户关系管理应实践 CRM市场营销应用 其他应用集成： 报告软件集成 商业智能应用集成