【2017年整理】门诊药房开展药学咨询服务工作体会.docVIP

门诊药房开展药学咨询服务工作体会 郝玉英，刘清平（包头市中心医院，包头市 014040） 摘 要 目的：为门诊药房开展药学咨询服务提供参考。方法：通过分析本院在门诊药房开展药学咨询服务的情况。结果与结论：药剂师主要用自己的智慧为病人提供药学服务，不仅具有丰富的专业知识，同时具备良好的职业道德，注意服务技巧性，既要保护好病人，又要注意处理好医患关系，维护药师形象。 关键词 门诊药房；要学咨询；服务 我院是一所三级甲等医院，门诊量大，患者层次不齐，患者院外用药无人指导，再加上新形势下对医院药学服务的新要求，我们根据自身情况，以药学咨询服务工作为突破口，逐步开展药学临床工作。现将门诊药房开展药学咨询服务工作体会总结如下： 1 药学咨询服务工作的开展 1.1 开展人员 必须具有大学本科以上学历，具有主管药师资格，并在门诊工作三年以上。 1.2 咨询工作面向的对象 A.各类医务人员 B.院内外患者及其家属 1.3 具体工作方式 1.3.1在门诊设立专门的咨询窗口，专职咨询人员，弥补了药学人员在调配处方时，在时间及精力上不能充分与患者交流，提供科学和满意的服务的缺陷。 1.3.2开设药学咨询服务热线 在门诊患者的门诊病历上及患者取药时药房提供的购物袋上都印有药房的咨询服务电话，面向院内外医务工作者和患者，并向社会开放，及时回答解释药学相关问题。 1.3.3发放医药信息 临床药学室定期以简讯、通知、传单、信息、资料等形式向临床科室或患者发放药学信息，含医药动态、不良反应、合理用药、处方分析、病历讨论等内容。 2 如何开展好药学咨询服务工作 2.1 制度化 制度是工作的保障，药学咨询服务制度为一项专门制度，需要严格制定并落实，包括了工作职责、工作方法、工作纪律、工作量统计、工作记录要求、工作中注意事项、医德医风要求，这些制度制定后需经常督导，纳入质量管理并与考核挂钩。 2.2 重视工作记录 药学咨询服务记录本记录内容包括日期、患者疾病及用药情况、咨询方式(面谈、电话、信函等)、咨询问题及解释内容、信息反馈时间、委托人满意程度及责任药师等，一般的询问用法用量，不做记录。 2.3 开展教学工作 为了丰富药师专业知识，以胜任各类咨询服务，要大力开展教学和继续教育，每周安排一次固定教学时间，药师交流咨询工作中的经验和体会，并共同学习一些有价值的咨询病历，使大家共同进步，并培养接班人。 2.4 积极参加临床会诊 药剂师要为患者提供科学和专业的药学服务，不但需要专业的药学知识，而且还需要掌握临床医学知识，如病理生理学、药理治疗学、诊断学、内外科学，只有积极参加临床会诊才能更好的与医护勾通，才能更好的丰富药剂师的医学知识，从而更好的开展药学服务。 2.5 注重服务技巧 药学服务是药师与患者之间联系的纽带，是满足患者依赖心理的重要手段，可以改善患者用药依从性。药剂师用恰当的技巧性语言和得体的形体语言，即满足消费者潜在的心理依赖感，使其对药剂师产生信任感，可提高药物治疗的依从性。 3 咨询工作中应注意的问题 3.1 发挥主观能动性 药剂师要主动询问患者，消除羞于开口的为难情绪，不仅限于问什么答什么，更要发挥主动性和服务精神，积极提供患者和医务人员所需的药学信息，想其所想、急其所急，与各方建立良好的互助关系，使这项工作富有实际意义。 3.2 加强责任感，实事求是，及时反馈信息 在解释和回答问题时，应本着科学严谨的态度，不懂的问题及时与上级药师或药学情报室联系，查阅有关资料，尽最大努力寻找答案。特别注意信息技术的及时反馈，要做到诚实守信，必要时建立联络，追踪服务。 3.3 尊重患者和医务人员 制定一套服务文明用语，对待任何情况都要耐心，细致，态度谦和，特别关注弱势群体，还要发现问题，解决问题。但是要保护患者的隐私，不得泄露患者不愿透露的信息。 3.4 回答问题要抓住要点 要使解释和回答问题时患者满意，就要抓住问题的实质，以指导病人正确使用药品，尽量让病人免受ADR的损害，检查和纠正医师的不合理用药。 总之，药剂师主要用自己的智慧为病人提供药学服务，不仅具有丰富的专业知识，同时具备良好的职业道德，注意服务技巧性，既要保护好病人，又要注意处理好医患关系，维护药师形象。 利用Excel软件实现药品效期自动化管理 黄秋明（湖北孝感市中心医院药学部，孝感市　4320000） 摘 要 目的：设计药品效期自动化管理的方法。方法：利用Excel软件的时间函数和逻辑判断函数将已导入的基础数据与计算机系统时间实时关联并显示提醒结果。结果：计算机根据预计要求对近效期药品实现自动提醒。结论：该法简单易学，方便适应，适用于未进行网络化管理的医院药房（或药库），尤其适应于药房拆零药品进行管理，极大地提高了工作效率和质量。 关键词 Excel；药品效