社会工作实务通用过程技术总结.ppt

二、结案主要任务 （一）总结工作：评估工作过程、目标完成情况、介入效果等，与对象分享、向机构报告 （二）巩固变化： 1、回顾工作过程（回顾问题、采取的行动、形成的认知，巩固能力）； 2、强化已有变化（强调成绩、增进自信）； 3、表达积极支持（鼓励独立解决问题、肯定对象能力、强化对象信心）。 （三）解除关系：其他需要，仍可服务（跟进、转介） （四）做好记录：内容（何时、何因、何种、何变……） 三、结案时服务对象的反应及处理方法 （一）正面反应：适度肯定和强化（欣喜、肯定、满意、感激、信心） （二）负面反应：分享焦虑（否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁） （三）处理方法 1、讨论结案情况：回顾服务过程、确定结案时机 2、提前告知结案：公开讨论结案、减少负面情绪 3、逐渐减少接触：提醒学会自立、给予心理支持 4、继续提供服务：提供资源系统、稳定改变成果 5、安排结案活动：分享服务收获、勇敢面向未来 （三）介入策略 1、定义：一套方案（介入服务的整体方案）、一套方法（改变对象态度、行为） 2、内容：介入技巧、社工任务、社工角色 3、策略： （1）直接服务： （2）间接服务：政策倡导 （四）合作者 1、专业人士 2、资源环境 （五）两者的角色 1、社会工作者的角色：不同任务、多重角色 2、服务对象的角色：严格界定、以利服务 （六）程序及时间 1、具体程序 2、时间进度 目的：约束双方，为了目标，共同努力 二、计划制订的原则 （一）服务对象参与：以对象为中心，让对象来参与 （二）尊重对象意愿：分享期望、完全一致 （三）计划详细具体：行动指示、可供测量 （四）目标宗旨相符：具体目标不能偏离总体目的 （五）能够总结度量：可以量化评估、清晰呈现成果 三、计划制订的方法 （一）设定目的和目标 1、制订介入目的：总体结果、总目标、大方向、不可测 2、设定工作目标：实现总目标的具体目的、可行的、可测的 （1）确定需要和问题：使计划有针对性、提高对象的参与性 （2）解释目标的意义：产生认同、积极行动、正向反应 （3）选择适当的目标：①筛选目标：找出初步目标、讨论各个目标、决定具体目标；②定义目标：界定清楚，以利执行。 （4）讨论可行与利弊：过高（挫败感）、过低（成就感）； （5）确定目标的次序：是两厢情愿、非包办代替 （二）构建行动计划 1、选择介入系统：根据对象确定系统，直接介入系统、间接介入系统 2、选择行动内容： （1）危机介入：危及生命安全的突发性事件 （2）资源整合：满足需要、解决问题的重要手段 （3）经济援助：常规性（制度性帮助）、临时性（特别需要） （4）安置服务：替代服务（暂时、短期、长期、永久性安置） （5）专业咨询：掌握各种信息、全面提供咨询 （三）签订服务协议 1、含义：服务合同、工作契约，与对象讨论后的工作方案，解决问题的承诺、合作计划，工作目标、相互责任 2、内容： （1）目的与目标；（2）角色与任务；（3）步骤、方法与技巧；（4）期望的结果、评估的方法。 3、特点与原则： （1）明确性；（2）认可性；（3）弹性；（4）实用性。 四、协议的形式 （一）书面协议：通常首选 列明：工作目标、责任义务，有约束力 （二）口头协议：变通处理 用途：专业关系建立初期、对象不习惯之时 五、协议的签订过程及技巧 （一）签订过程 1、会谈协议：通过会谈，达成协议 2、界定问题：服务对象社会功能发挥方面之事项 3、协议目的和目标：社工提出、双方讨论、共同决定 4、协议策略和行动：策略多种、双方认同 （二）签订技巧 1、认定对象看法：对象自己认定问题、讨论达成共识 2、分享问题看法：消除分歧、达成协议 3、描述工作问题：为后续工作提供依据 4、确定目的目标，说明行动策略：详细说明角色、任务、方法、问题、时限等，让对象愿意投入 5、总结强调协议内容：小结协议内容、强调双方责任 一、特点 二、分类 三、选择介入的原则 四、直接介入的行动及策略 五、间接介入的行动及策略 第四节 介入 一、介入特点 定义：社会工作的实施、行动、执行、改变。 要素：按照协议、落实目标、解决问题、帮助改变、实现计划。 核心：行动取向、行动介入 （一）有目的、有计划：以提升对象的社会功能为核心 （二）干预是介入的核心：按照计划、干预环境、实现改变 （三）物质帮助与精神支持并重：需要多元、支持多样 （四）有短期效果和长期效果：高投入低产出、近目标远成效 二、介入分类 （一）直接介入：直接实务。社工面对对象，以服务对象为介入目标（微观、中观社会工作实务） （二）间接介入：间接实务。社工代表对象，以社会环境为介入目标（中观、宏观社会工作实务） 三、选择介入行动的原则 （一）以人为本、案主自决（全书把案主全部统一为“服务对象”） （二）个别化：特殊性（详见《综合能力（中级