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图书馆主动服务工作中发挥重点群体作用的思考 　　关键词：图书馆；重点群体；趋同效应；主动服务 　　摘 要：根据群体行为会导致个体的趋同行为理论，选择适合图书馆的重点群体主动开展优质服务，由此带动更多的人走进图书馆读书学习，从而充分发挥图书馆在文化事业建设中的作用，是一种良好的服务模式和工作手段。 　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2013）04-0068-03 　　收稿日期：2013-03-11 　　作者简介：赵虹（1967- ），滨州学院图书馆馆员。 最近一首被称为“神曲”的“江南Style”铺天盖地而来，各种版本层出不穷，红极一时，妇孺皆知，可谓风光无限。究其成功的原因有很多，其中群体带动是很重要的一个因素。诞生之初尚未广泛流行时，就被许多全球MV爱好群体接受，通过这些群体迅速扩展传播，再加上其自身独特的魅力和成功的运作，终有所成。 　　主动服务是现代图书馆建设的重要内容之一，是“一切为了读者”、“读者至上”的具体体现，应积极探索其科学、高效的工作方法。 　　1 为重点群体服务是图书馆主动服务工作的重点 　　科学研究表明，群体行为会导致个体的趋同行为，在广义上完全可以把群体比喻为“领头羊”，其作用不言而喻。主动为重点群体服务是图书馆职责所在，所产生的作用不单单是重点群体自身受益，趋同效应会吸引更多的个人以及其他群体参与到这个群体行为中来，养成到图书馆读书学习的习惯，使走进图书馆成为社会时尚。 　　让更多的人走进图书馆，给他们提供良好的服务，是图书馆工作的核心和最终目标，主动服务是实现这一目标的重要措施。任何一项工作的开展都要有重点，主动服务的重点笔者认为不应放在细微之处，而是着眼大局，从对社会影响力和发挥社会效益角度的宏观大局出发来确定。充分尊重科学，主动为重点群体服务，发挥群体效应，进而扩大图书馆服务范围应该是图书馆主动服务工作中的重点。 　　2 什么样的群体可以作为图书馆主动服务的重点群体 　　选择一个群体作为图书馆主动服务的重点，并不只是单纯的为这个群体服务，而是让这个群体起到示范作用，进而影响他们可辐射的广大人群。虽然这类群体越多，产生的效果越快越好，但是由于图书馆时间和人员的限制，不可能把众多的社会群体都列为主动服务的重点，必须要精挑细选，有所侧重，累计滚雪球效应，才能事半功倍。 　　可以把以下要求作为选择重点群体的必要条件：①有一定文化知识基础。②需要文化知识帮助。③享受读书乐趣。④社会影响力大，辐射面广。⑤人员相对集中，组织容易。根据以上条件，试举几个群体加以分析。 　　2.1 在校学生家长群体 　　从幼儿园至高中，学生家长的年龄大部分在25岁至45岁之间，目前这个年龄段的家长在我国基本都能达到或者超过初、高中学历，有一定的文化基础。让孩子健康成长、望子成龙是众多学生家长的心愿，为此不惜时间与金钱加以培养，可谓用心良苦。可是随着科学发展和教育水平的提高，许多学生家长越来越体会到自身知识的匮乏，对于天性喜欢探索的孩子提出的学习上的一般问题不能做出解答，教育辅导孩子力不从心，他们迫切地想通过读书学习掌握如何培养孩子良好的思维品格和学习习惯等科学、专业的教育方法。主动为这个群体服务，不但可以解决困扰家长们的难题，还给家长领着孩子走进图书馆接受熏陶和学习知识创造了条件。这个群体在社会中人员众多，影响力很大，兼有教育影响下一代的承上启下的作用，可作为重点群体。 　　2.2 公务员群体 　　这个群体文化程度比较高，覆盖面广，辐射范围大。因其代表国家形象，肩负着执行党和国家政策及法律法规的重任，自身素质和执法能力需要不断的提高，队伍建设历来被各级领导作为头等大事来抓。毛主席那句：“三天不学习，赶不上刘少奇”被奉为经典，折射出党和国家领导人对学习的重视。新的法律法规和政策的不断出台和修订，对公务员队伍自身素质要求的不断提高，使得读书学习不但是每个公务员需要养成的爱好习惯，某种程度上还可以说是一项必须完成的任务。如果图书馆利用自己的优势给这个群体提供一个良好的学习场所和机会，势必会得到政府的大力支持和公务员的欢迎，可作为重点群体。 　　2.3 老年群体 　　“最美莫过夕阳红”，老年人为社会做出了巨大贡献，应该好好享受晚年的幸福时光，颐养天年。随着社会的不断发展和进步，老年人也不再满足吃饱穿暖的基本需求，对丰富多彩的文化精神生活有很高的追求，老年大学、老年歌唱团、老年舞蹈队搞的热火朝天，丝毫不逊年轻人。读书学习不但可以掌握如何保持健康等实用的知识，还是一种精神享受。老龄化是将来的社会趋势，尊老爱老是我们中华民族的优秀品格，为丰富他们的精神生活和身体健康做出贡献是我们的社会责任和义务。这个群体几乎牵扯每家每户，老年人优秀的品格和良好的行为习惯通过言传