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高校区域性联合信息咨询服务的系统架构研究 　　摘要：高校区域性联合信息咨询服务平台是实现优质文献资源、学科特色与人力资源共享的桥梁，该文以北京地区高校图书馆为研究背景，提出了区域性联合信息咨询服务平台的系统目标、设计思想和核心内容，着重研究系统的整体架构，包括功能架构、流程架构、技术架构与管理架构，总结分析系统架构的特色、构建进程、研究结果与下一步的研究思路。 　　关键词：高校图书馆 区域联合 系统架构 信息服务 　　1研究背景 　　高校图书馆为顺应和满足我国高等教育结构调整、学科专业拓展、科学研究能力提升、创新型高层次人才培养模式有效推进的快速发展形势，不断吸收先进的服务理念，引入先进的科学技术和现代的管理思想，以人为本，以教学和科研需求为动力，加大高素质人才的引进力度，开拓服务创新领域，持续提高专业化的服务品质，深度挖掘服务内涵，使得高校图书馆综合信息分析服务的水平与知识服务的能力明显提升。高校图书馆优越的文献资源环境和良好的服务口碑不仅赢得了学校师生的认可，也吸引了许多科研院所及企事业单位的研究人员，以教育部科技查新站的服务为例，2011年78所高校图书馆完成的科技查新项目中有14771项是为各地非高校机构提供的服务，比例高达38.7%，足以看出社会群体对高校图书馆多样化信息服务的需求。高校图书馆的服务用户群体已明显呈现出多元化趋势。 　　但具体到单一高校图书馆，其信息咨询服务无论是人员数量、学科构成还是文献资源的综合满足程度均会受到经费、编制、学科特色等诸多因素的影响和限制。高校图书馆的未来发展需要拓宽视野，调整思路，突破单个图书馆服务的制约，开展多形式联合信息服务，促进高校图书馆整体服务水平的提高。 　　20世纪末，国外出现了虚拟联合数字参考咨询服务，比较著名的联合数字参考咨询系统有英国公共图书馆网络EARL（Electronic Access to Resources in Libraries）的Ask A Librarian系统，主要提供非实时的网络表单咨询。有代表性的实际应用系统还有美国国会图书馆、OCLC以及全球多家图书情报机构联合推出的全球合作参考咨询系统——QuestionPoint系统。该系统在全世界已有1000多个合作组和图书馆成员馆，QuestionPoint是一个全面的参考咨询管理系统，集成了实时网上咨询系统（Chat）和非实时网上参考咨询系统（Email/Webforms），借助网络，通过本地和全球参与合作的图书馆联合提供每周7天，每天24小时的在线咨询服务。2001年始，我国也有图书馆和信息机构开始研究应用联合数字参考咨询服务，比较有影响的有上海图书馆联合上海地区十几家高校图书馆推出的“网上联合知识导航站”参考咨询系统、由中国科学院文献情报系统及科研院所图书馆联合相关文献信息机构推出的国家科学数字图书馆网上咨询台，由广东省中山图书馆及其他公共图书馆合作建立的全国图书馆参考咨询服务联盟网以及CALIS规划建立的中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询系统DCVRS。这些系统限于提供文献需求和电子邮件、表单、实时咨询及常见问题解答等咨询服务，其他信息服务多提供的是网站链接或联系方式，很难满足北京地区高校多元化的信息服务的实际需求。 　　本文以北京地区高校图书馆开展联合信息咨询服务的实际需求为背景，对区域性联合信息咨询服务的意义、系统建设目标、设计思想以及系统架构等进行了深入研究，力求构建一种区域性图书馆联合信息咨询服务的新模式。该系统具有如下自身特点：（1）整合北京地区37所高校图书馆的专业学科、文献资源与人员特色、发挥各自信息服务专项优势，一站式提供多所高校图书馆的科技查新、论文收录引证、文献/专题服务、情报分析等专项信息服务，是真正意义上的区域共建共享共服务平台；（2）联合咨询服务系统中各图书馆所有服务功能均可基于网络在线实时委托、受理、状态查询、提交与反馈全流程的网络服务与管理，满足便捷、高效的要求；（3）系统对成员馆的整个过程服务数据实行分类采集、集中存储并可按不同需求进行统计分析，有利于对区域信息服务需求与服务能力做系统分析；（4）系统架构的流程设计考虑了已有的服务标准要求，通过系统的流程管理能够逐步规范各项具体业务的执行。图书馆可以在实际业务中嵌入该系统，直接用于对外开展服务，也可用于内部统计等管理，目前北京科技大学、北京交通大学、首都医科大学等一些高校图书馆已将该系统与本馆的信息服务适度融合用于日常服务与管理。期望本研究能为其他地区图书馆开展联合信息咨询服务提供一些可借鉴的参考。 　　2系统目标与设计思想 　　2.1研究意义 　　北京地区高校图书馆具有得天独厚的首都优势，高校数量多，综合实力强，学科优势突出，人员整体素质高。为了有效地聚合北京地区高校图书馆的学科