参与动机角度的NPO组织志愿者激励管理.docVIP

参与动机角度的NPO组织志愿者激励管理 　　摘 要：随着社会的不断发展，人们发现市场、政府都会在某些时期或某些领域出现失灵的现象，于是作为第三部门的NPO组织获得了飞速地发展。志愿者作为NPO组织中最宝贵的资源，是NPO提供志愿服务、发挥社会功效的重要保证。然而，NPO组织的特殊性却使其时常因缺乏有效的志愿者激励机制而陷入自己的失灵陷阱中。所以，为了探究NPO组织中的志愿者激励问题，本文主要从志愿者的参与动机出发，对当前我国NPO组织中常见的激励机制问题进行了总结，并根据不同类型的志愿动机，提出了相应的激励建议，以期能为中国NPO组织更好地发展提供参考。 　　关键词：NPO；志愿者激励；动机 　　1、概论 　　非营利组织（NPO）又称第三部门，是一种有效弥补市场失灵和政府失灵问题的第三类组织。随着近代社会的快速发展，大众对民主、平等的需求日益强烈，促进了NPO的快速崛起，其提供的产品和服务也已深入环保、教育、扶贫、救灾、动植物保护等众多公益领域，对我国的经济发展、社会稳定、生态文明建设等都做出了巨大的贡献。 　　志愿者作为NPO中最重要的组成部分，是NPO服务提供的主体单位，也是NPO中最宝贵的资源，一个NPO能否有效运转并提供优质服务在很大程度上由其所拥有的志愿者的数量与质量而决定。然而，NPO由于其自身“非营利”的特点，缺乏物质层次的激励，导致NPO部门对人员的吸引力远远低于普通部门，直接限制了NPO提供公益服务的数量与质量，所以必须找到某些切实可行的激励措施来缓解该问题，以促进NPO更好的发挥社会效益。 　　为此，我们必须首先了解志愿者参与志愿活动的主要动机类型，再根据他们的需求，给予相应的满足，以实现对志愿者的激励作用，提升人们参与志愿活动的主动性与积极性，使NPO更好地发挥其社会功效。 　　2、参与志愿活动的动机 　　处于一定社会环境中的人总会受周围环境的影响并产生某种程度的需求，当某种需求强烈到一定程度便会产生获得该需求的动机，从而促使人们采取某些行动。志愿者参与志愿活动并非无故而为，而是由于自身某些动机的促使，并为了满足这种需要而投身志愿服务。对于志愿者参与志愿活动的动机，国内外都有丰富的研究成果。 　　艾斯芒德等人通过问卷调查的方法，分析总结出志愿者有十种类型的参与动机，分别是职业发展、个人成长、自我认知、社会互动、互惠、同感、获得自尊、宗教信仰、政府和社区。 　　卡斯蕾与哈林顿通过研究认为，志愿者的动机一般包括社会联系、帮助他人、打发时间、获得认可、满足他人的需要、协助组织达成目标、个人的充实感、发展技能、寻找乐趣、获得成就感、自我的表现以及提升自己的形象等。 　　帕克认为志愿者的动机来自四个方面：一是利他性（帮助他人）；二是交换（期望得到某种回报）；三是信仰（传播自己的信仰）；四是休闲（寻找休闲的体验）。 　　蔡宜旦、汪慧研究了青年志愿者参与动机的引导和激励，指出根据青年志愿者参与动机的不同，可以把志愿服务分为两类：一类是组织和群体压力下的被动参与，一类是以自我实现需要和报恩为出发点的主动参与。 　　从上述研究结果可以看出，志愿者的动机需求复杂多样，多是一种利他性与利己性的结合，其中最常见的参与动机有帮助他人、自我实现、获得认可、发展技能、获得回报、休闲娱乐、被动参与等，这为人们研究如何完善志愿者的激励机制提供了理论依据。 　　3、我国NPO组织激励机制的缺陷及其分析 　　由于志愿活动具有不同于一般服务活动的无偿性，所以NPO组织与一般组织相比更难建立起行之有效的人员激励机制，这也正是导致我国公众对志愿服务的认识不足、参与志愿活动的力度不大、志愿服务过程中工作积极性不高的原因之一。通过总结，我国NPO组织的激励机制目前主要存在以下几点缺陷： 　　1.政府对人们参与志愿活动的激励措施不强。虽然我国政府和领导人对志愿活动持大力倡导的态度，也相继出台了一些政策法规支持志愿活动，但总的来说，政府的激励措施仍然显得较少，而且多停留在政策鼓励层次，很少涉及到现实层次的具体实践激励。像如美国政府会为志愿者提供一定的志愿回报，人们参加为期一年的“为美国服务的志愿者”项目就可以获得9450美元的奖金。新加坡政府则根据志愿者的不同志愿程度而由政府颁发相应的志愿奖章。因此，政府的实际支持行为能够有效地促进人们参与志愿活动。 　　2.对志愿者的社会保障措施不足。我国目前与志愿者相关的规定还比较抽象，对志愿者的权利和义务保护性不强，容易使志愿者在志愿活动中受伤后陷入权力真空。如此以来，有些部门就把志愿者当作了免费劳动力，对他们权益的管理也相应地减少。同时，有些志愿活动很具危险性，但相关规定中并未说明志愿过程中志愿者受伤害后该如何处理。所以，这社会保障机制的缺失，就使很多人不愿参加那些带有危险