收货流程(修改版）.docVIP

收货 概述Overview 此流程的目的是规范收货配送部员工的收货操作流程。 流程的主体Main body of procedure 2.1 标准采购订单/特殊订单 常规商品补货订单和特殊订单是商店商品部经过一般补货形式，递交收货订单文员（标准补货订单），服务台下订（特殊订单）由十六铺中央仓库安排送货到商店，此类订单的收货流程如下： 2.1.1 标准补货订单/特殊订单流程图（中央仓库） 2.1.2 中央仓库直接发货给顾客的商品订单的收货流程图 问题与答案 问题1： 中央仓库送货至收货部时应遵守怎样的行为规范？ 答案1： 中央仓库送货至收货部时，应先在收货部进口处排队等候，并由保安登记采购订单号与车牌号，然后有保安把订单交收货员至办公室打印《收货通知明细》，进口处保安只有得到收货员允许之后才能放送货车辆进入收货部卸货，送货人员不得进入收货部内仓。 问题2： 收货员在接到订单时，应注意哪些内容？ 答案2； 收货员接到采购订单时，首先要注意订单上的订货方是否为本店，不是本店的商品不要收货，还有要注意送货当天是否已经过了订单的取消日期，如果送货时已超过订单的取消日期，要么拒收，要么由商品部通过订单办公室重下订单，再收货。 问题3： 收货员验收商品包括哪些内容？ 答案3： 收货员验收商品时，验收商品的项目包括条形码、数量、质量、保质期产品标识（进口商品应有中文标识）。 问题4： 中央仓库送货件数与订单件数不符怎么办？ 答案4： 中央仓库送货件数大于订单件数的，按订单件数收货，送货件数小于订单件数的，按实际送货件数收货。 问题5： 中央仓库是否可以针对同一张采购订单分几次送货？ 答案5： 原则上要求中央仓库按订单数量一次送足商品，未收足商品的采购订单允许中央仓库在订单有效期内再次或多次送货，直到送足为止。 问题6： 收货员收货时发现商品质量问题怎么办？ 答案6： 收货员验货时发现个别商品有质量问题，则应把有质量问题的商品剔除在外由中央仓库带回。如整批商品有质量问题，则整单拒收。 问题7： 如何防止《收货通知明细》第一联遗失？ 答案7： 为了防止《收货通知明细》第一联的遗失，收货部文员每天下班前要对当天的《商品收货登记表》进行回顾，确认所有的已经收货的订单都已录入系统，收货配送主任于第二天对“商品收货登记表”进行复核并在上面签字。 问题8： 收货员打印《收货通知明细》之后由于各种原因未收货怎么办？ 答案8： 《收货通知明细》打印后如不能收货，收货员应在《收货通知明细》上加盖《作废》章，然后把作废的《收货通知明细》交回收货部办公室放入《作废收货通知明细》文件筐内，并在《商品收货登记表》上备注一栏写上未收货。 问题9： 如果收货当天系统出现异常，不能打印《收货通知明细》，不能录入系统怎么办？ 答案9： 如果出现这种情况，文员应把采购订单复印三份订在一起，在复印件上标上1、2、3联，然后在复印件中间夹上复写纸，暂时把订单复印件三联当作《收货通知明细》，收货员在验收完货物之后，在订单复印件的订货件数旁边填写“实收件数”，然后在上面签字确认，原则上未录入系统的商品不得进入商店销售，如果有特殊原因经店经理进入商店销售的，采取以下步骤： 订单复印件第三联交中央仓库带回。 订单复印件第二联在商品部验收货物时交商品部留存。 订单复印件第一联交文员，文员等系统恢复正常后录入系统，然后复核。再把订单复印件第一联与中央仓库带来的订单传真件订在一起，然后归档。 问题10： 中央仓库如果未能按预约送货时间送货怎么办？ 答案10： 中央仓库未按约定的时间送货，收货配送部先收按约定时间到货的商品，未按时送货的排在最后收货。 问题11： 收货员按照什么数量单位收货？ 答案11： 收货员验收商品后应在《收货通知明细》上填写实收件数，每一件的包装数量应根据订单上的包装数量为准。 问题12： 《收货通知明细》第三联交供应商送货人员带回后，收货员复核商品时发现错误该怎么办？ 答案12： 如果遇到这种情况，收货员应通过系统重新打印一份《收货通知明细》，然后填写上正确的数据，并电话通知中央仓库原先的那张《收货通知明细》作废，并重新打印一份正确的《收货通知明细》给中央仓库，原先的《收货通知明细》上加盖“作废”章之后与正确的