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蒙牛企业公关策略分析 　　【摘 要】经济全球化的今天，经济、社会和环境问题的相继出现，带给企业越来越大的生存压力，使越来越多的企业认识到，企业不仅是一个区域经济的组织，而且也是区域社会的基本组织。客户关注的不仅是产品本身，而且还关注企业在社会上的地位和声望，所以企业要把消费者、环境以及公关策略放在重要的位置。企业不仅追求“利润最大化”，更要为创造企业利润，提高社会服务质量，懂得回馈市场。宣导企业的品牌和文化，让公关策略转变为利益。 　　【关键词】企业发展；蒙牛；公关策略；危机 　　企业的社会责任非常重要对于企业社会责任受到我国无数企业家和学者的关注，学者们也一直致力于企业社会责任的研究。当然，更多的人则把社会责任看作是一种必须履行的义务。蒙牛在短短几年时间里，发展成为中国乳业的龙头老大，它的成功除了有良好的市场运作，其强烈的公关策略和有效的传播同样也是塑造品牌的非常重要的手段，蒙牛发展的历程中，它一直把公关策略放在一个非常重要的位置。 　　一、公共关系相关理论概述 　　公共关系是某一组织为改善社会公共关系，可以大力促进公众对于组织的充分认识和理解，从而达到树立良好的形象的作用，真正促进商品销售的目的。公共关系三大构成要素主要是从社会组织、公众和传播，在这个案例中，公共关系的主体和社会组织就是蒙牛集团，所以客体也就是社会公众与蒙牛酸酸乳的利益相关者，传播沟通的手段主要是通过媒介和社会活动宣传造势。由此可见，社会组织、社会公众和传播通过事件营销可以成功的原因。 　　二、蒙牛公司的相关概述 　　内蒙古乳业股份有限公司是由多个经营者团队所共同出资成立的合资的企业，它是在1999年成立，总部设在内蒙古和林格尔县经济园区，蒙牛作为国家农业产业发展重点龙头企业，它肩负着“百年蒙牛，强乳兴农”伟大的使命，同时借助西部大开发春风得到了全面的发展。内蒙古作为一个大型的乳业企业，一直坚持以回报社会为原则，以绿色无污染的产品（鲜牛奶和酸酸乳）作为主打，赢得了顾客的心，作为国内著名的乳业企业，在发展过程中，蒙牛企业对于公共关系的认识非常重视，蒙牛企业为了加强公共关系的维护，一直站在社会责任的角度上出发，推动企业的可持续发展，帮助企业在发展过程中扫除障碍。 　　三、蒙牛企业公关策略及特点 　　2003年是一个多事之秋，上千家企业中国乳品业受到巨大的影响，多家被曝光、多家被收购，这可以说是乳业的一个灾难，人们对中国乳业完全失去了心，但是并不是所有的乳业企业都是个打击，仍然在困难中高歌猛进的企业，它就是蒙牛。比如在“非典时期”，很多企业停下广告，蒙牛集团并没有停止广告，而是加大力度，增加大量的公益广告，非典时期后，很快得到了市场回报，蒙牛在十月份用“航天员专用牛奶”这个称号，进行了大规模的“举起你的右手，为中国喝彩”的大型公关活动，所以在十一月，蒙牛一举夺得了中央电视台的标王，成为社会舆论讨论的焦点，这是娴熟的公关营销技巧当中经典的案例，这娴熟的公关营销技巧使品牌的知名度和美誉度方面得到大的提升，所以蒙牛在品牌形象在消费者心中理解成为“民族内涵”的大品牌。蒙牛的产品销量也一路上高歌猛进，成为中国乳业的龙头老大。 　　蒙牛在成功之前，并没有进行大量的广告，而是借助神舟五号成功飞天的相关事件，我认为其成功的原因是因为蒙牛的营销人紧紧抓住了公关策划当中的精髓，所谓的精髓，就是让人们永远不会忘记其核心的优势，同时也塑造了品牌的核心价值。2003年蒙牛的每一次公关活动，都是通过神舟五号成功飞天“航天员专用牛奶”的相关公关活动，它的主要原因还是成功地让蒙牛的营销人紧紧抓住公关策划的精髓，到了2006年蒙牛又再将重拳出击，赞助了全国超级女声，借助这个品牌选秀活动，再次实现了品牌的腾飞。 　　（一）公关活动紧紧抓住产品的核心优势和品牌价值 　　公关=沟通+销售，它就是指既沟通又销售，所以沟通的重点则是树立产品或者是品牌形象，销售则侧重于打造真正销售量的增加，所以两者如果累加，就可以实现公关营销。公关活动瞄准的是顾客，同时还面向广大的社会群体，所以单纯的销售，就是在马背上抽鞭子，让马儿跑得快，而公关策略则是清除跑道上的阻碍，为马儿跑得更快创造有利的条件，这样才能为“品牌建设”创造更好的条件。企业的公关活动主要是服务品牌的建设和品牌的策划，所以企业的公关策略就是想尽一切办法让自己的产品核心优势传播给消费者，形成真正的品牌核心价值。 　　企业在追求利益最大化和在经营过程中对社会尽应尽的义务，企业提供质量过关，价格适当的商品。质量安全和价格公道，对人身健康负责也是最基本的责任。企业应肩负对消费者的社会责任。企业不应以盈利作为最大目的，若有已发现的有质量问题的商品要及时追回并赔偿一切深受其害的消费者。企业一定要做到诚信，创新。一切商品需有充分说明，其