提升中层干部高效沟通能力[精选].pptVIP

如何化解异议或冲突： 处理冲突的方式：协商、仲裁、权威、拖延、不予理睬、合作 原则：黄金法则、白金法则 具体方法： 识别与挖掘 寻找原因 脑力激荡 解决问题 以坚强的意志去迎接批评 （1） 不辩自明　罗斯福：唯一聪明的做法是拒绝迎战那些明显的谎言。　 （2） 跟你的敌人握手　圣经：怀着爱心吃菜，也会比怀着怨恨吃牛肉好得多。 （3） 批评意味着你很重要　当人们把你攻击得体无完肤时，你要把它当成是“你继续在成长中”的一个必然现象。 （4） 要承认自己的错误 　肯尼迪与克林顿 冲突处理的策略 （1）回避 （2）妥协（3）强制 （4）让步 （5）合作 合作------赢家对赢家 让步------输家对赢家 强迫------赢家对输家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家 有效沟通 有效发送信息 提高表达能力 强化反馈能力 积极聆听 (五)因人而异进行沟通(气质、性格、职业、级别、年龄、性别等) 与不同性格人沟通 　　1、沉默寡言的人：有一句说一句，一字千金。 　　2、对炫耀的人，赞美不少于10次，对他喜欢玄辉的地方的聆听，千万不要打断他要因势利导。 　　3、对令人讨厌的人：不卑不亢，肯定他的优点，并对症下药。 　　4、对优柔寡断的人：多用肯定性的语言，替他下决心，引导他做出判断，站在对方立场考虑。 　　5、对知识渊博的人：真