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2017-01-26 发布于江苏
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???????? Moment Of Truth??MOT???? MOT 的重要性在整个销售过程和客户维系过程中关键时刻无处不在在关键时刻我们是否可以给客户创造超乎期望的服务 MOT 讲什么 MOT 很简单，需要服务型企业关注“员工与顾客接触的阶段”，员工利用好与客户的接触机会，修补不足，提高客户的满意度，让客户对公司有较好的印客户服务质量的重要 MOT的行为模式探索提议行动确认客户满意探索阶段的三个组件替客户着想客户期望积极倾听探索基于探索的基础，在了解客户的期望后客户提出建议建议要从客户的角度出发建议要合理可行提议执行先前提议和承诺的事项根据与客户达成的协议行动根据客户潜在的需求行动行动要及时行动要准确无误注意行动结果的有效性行动确认你达到或者超越客户的期望确认一项工作的结束表达你对客户的尊重或者重视确认个人想法 The moment of truth 就是启发大家的一种意识，即如何做可以最大程度的满足客户的需要，可以为企业赢得信任和生意； The moment of truth是一种比较完善的沟通方法如何达到The moment of truth的效果最终离不开大家个人知识/经验的积累感谢大家