如何经营赚钱的药店解析.docVIP

如何经营赚钱的药店* U8 { ~) k$ e, u. e4 U F――药店经理实用培训资料 g* X: u4 |, |! g* ?- t h2 s8 [中国药店杂志社培训部$ p! ~9 ~8 U; X4 @1 Y, J8 G5 y深圳三九医药贸易有限公司# D( z) n% G7 t+ n* B! J8 J二00二年二月, q! F( H9 ^0 H M2 G目　录5 l% `% m- a3 V# ~3 V* h+ l# c- @ F第一章　怀着不同目的的顾客 3! F h4 T4 k+ \ Y) R* u一、探价的顾客及其接待方法 58 a/ R4 \ @3 T( n, R- b二、购买物卖品的顾客及其接待方法 6 N9 y0 B- w8 {; Z$ }/ W! g i; S三、替人跑腿的顾客及其接待方法 81 ?: m _1 `* Q y) b四、杀价的顾客及共接待方法 88 \ D i6 Z2 r5 N( z) t五、退货、换货的顾客及其接待方法 10 Q$ h7 S) g, _??F [ h六、 结伴同行的顾客及其接待方法 11% N z# s# e9 y七、喜欢赠品的顾客及其接待方法 112 _- `: n??y. u7 | ]+ R八、带孩子的顾客及其接待方法 124 H: U) \# D. W第二章 不同性格的顾客 13* B+ q E$ K; k$ a/ Z! J一、见多识广型及其接待方法 132 ?* F+ X, m# |+ u- {二、慕名型顾客及其接待方法 14: f! E2 d! Q L j1 u) ~三、性格未定型顾客及其接待方法 15. v( S q# q P/ o- r. l Q四、亲昵型顾客及其接待方法 15 j8 ]??r, c- u7 o! q Z/ t五、犹豫不决型顾客及其接待方法 15; W @9 Y+ Q V9 M! c4 F+ G六、商量型顾客及其接待方法 155 x$ }* @; X# N$ D ?4 N5 a七、慎重型顾客及其接待方法 158 {- ~# T- N( t八、沉默型顾客及其接待方法 157 Q! J2 b) D2 y4 n) l九、聊天型顾客及其接待方法 151 y) i; @1 @1 c [8 J6 ]十、爽快型顾客及其接待方法 15 P4 F$ \ P??B O( ~, u2 t E! r十一、好讲道理型顾客及其接待方法 150 S; n2 a+ U- R# P2 i, i5 |十二、谦虚型顾客及其接待方法 15( q5 _/ x/ l5 D+ m8 a1 d十三、腼腆型顾客及其接待方法 153 D* V; w. J6 x( X% p1 e/ a. E第三章 店员的素质至关重要 158 Y4 R$ k \6 J) d一、摆脱三种错误的定位 15* z) K% u7 V/ l8 ^8 x二、生意好的药店必定是态度好的药店 15 P- C9 }( {5 F6 e$ W# T N三、店员的不良态度及其危害 157 o( T Q% ?! A ^. G四、店员身体语言的正确使用方法 151 l! e, [1 m4 C9 e: \ {: |第四章 店员必备的技巧 151 \3 M2 o6 U+ A: V$ } y4 y一、营业前的准备 158 t1 S y9 ?. W; I5 E ~1 R??u4 ^二、营业中的基本步骤 15* {) R9 g* K ~# Y三、营业服务的十大技巧 158 i8 V9 E$ f; H, v( \; K第五章　接待顾客的秘诀 15. S9 B5 x6 q; n7 N一、善待顾客 15; { u! A+ v$ b J G- q二、了解顾客 15 a, c s( |9 k1 w3 o三、开发顾客 15??a ^??r! i; d+ B4 Q: M3 O四、影响顾客 15 U3 S5 q1 U; v z( J五、迎合顾客 15. S6 x+ M1 Q! l5 Q??k3 ?6 j第六章　正确对待顾客的意见 15 E. n$ @8 p$ X??r1 {! o, t一、欢迎顾客多提意见 15: @ i: d! A3 G二、如何处理顾客购买药品中提出的意见 15) J/ b??|2 f% ]0 {9 ^( C3 M三、如何处理顾客的抱怨 15??g6 w: l- \ Q4 O+ ~ | ]第七章　挥动促销的利剑 15. N: {4 q! L; _2 A- d# L* J0 k+ r一、咬牙打折 151 ?) n$ R1 C* j9 i! I* x% F二、精心准备 156 q# C??t1 N6 G: O三、广告媒体宣传 157 u! C N9