职场必备礼仪[精选].ppt

* * * etiquette PR * 接待规格 高规格接待：就是主要陪同人员比来宾的职位要高的接待. 例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。 低规格接待：何谓低规格接待, 就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待 对等接待：这是最常用的接待规格, 也就是即主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待 * * 乘坐轿车的礼仪 * * 座次安排原则 尊右原则 分坐原则 * * * etiquette PR * 会见时的座次安排 * * * etiquette PR * 会见时的座次安排 * * * etiquette PR * 会见时的座次安排 * * * etiquette PR * 宴请时的座次安排 * * * * * * 休闲装、运动装、T-恤 * * 男性职场着装禁忌 西服商标忘记撕掉 外套口袋装置物品 西裤未见折痕 头发鬓角过长 袜子与西裤颜色不符 * * 女性着装要点 耳环 发型 妆容 指甲 口袋 裙子 鞋子 丝袜 上衣 * * 如何展现形象? 外显 整体的修饰 姿态与仪态 服装与搭配 化妆技巧 发型设计 内蕴 得体的应对 涵养与气度 礼仪与礼貌 知识的力量 以柔克刚 * * 发型设计 发型占整个形象的37分 比例非常高 发型三原则：长度 发色 前额 经过设计的脸庞会给人优雅出众的感觉 都是短发 但是有何不同 * * 这些都是短发 但是效果显然不同 * * 服装搭配的三大秘诀 色彩 领口 身材比例 这两位年龄差不多 * * 首先谈谈色彩 * * 您的色彩属性 (春秋为暖色系, 夏冬为冷色系) 春: 黃绿,鲑魚,亮金色,浅棕,杏色 夏: 粉蓝绿,粉红,银灰,粉蓝,灰蓝 秋: 橄榄绿,橙色,金色,褐色系,砖色 冬: 正绿, 桃红,银灰,纯黑,正蓝 * * 您是春夏秋冬? 春季人: 白皮肤 眼睛黄 粉唇 发澄黄 夏季人: 白里透红 黑棕眼 玫瑰唇 秋季人: 皮肤黄 发棕色 冬季人: 眼睛犀利 黑白分明 黑发 浓艳 这位姑娘是哪种人? * * 哪些是暖色、冷色或中性色彩？ * * 领口很重要 * * 工作套装 * * 何时穿上外套 见到重要客户 见到高级主管 会议进行 * * 鞋子、配件 中低跟〈高度1-2寸〉的包鞋。 鞋子选择易搭配服装的色彩。 必须记得穿丝袜。 皮包以实用性为主。 饰品搭配以不超过三件为主，避免夸张。 夜晚社交加上发亮饰品就算正式。 * * 眼镜、包、饰品 眼镜要搭配不同的服装与角色设计 包不要太大 白天晚上不同 色彩要能与服装搭配 饰品以胸针和耳环为主要关键 注意金色和银色代表不同的意义 注意指甲的颜色 * * 如何建立最有特色的形象 保持均衡，不能头重脚轻 用喜好做为点缀，加强自己的特色 穿得少，穿得好，简单、体面、利落 注意整理，抛弃淘汰劣质的、不用的东西 身上常有特色制造话题 寻找自己的特色，发挥特长 * * * Etiquette and Manners * 举手投足 举手投足可以让对方对您有正面评价；但也可以有负面评价 素养和涵养 办公室礼仪 接待礼仪 电话礼仪 公务礼仪 餐宴礼仪 * * 电话礼仪关键步骤 放一面镜子在桌上 面带微笑拿起电话 音调适中 音量轻 纸笔在手 专业起首语 长话短说 冷静耐心 对方挂电话后，我再挂上 缺一不可 * * 三个原因让电话沟通失控 不耐烦 事情太多 技巧不成熟 * * 电话中不可说的话 １．我不知道 *这是个好问题 让我替您问问看 ２．我们不能这样做 *我们可以这么试试看 ３．你必须要 ＊您可能要 ４．等我一下 ＊您有时间等我一会儿吗 ５．不可以 ＊可以＜＜＜但是 * * 结束电话的礼貌 对不起，打扰您了。 恰如其分结束电话，造就圆满的结局 在对方挂断电话后，轻轻挂上电话 切记等对方挂完后再挂 尊者先挂电话 * * * Etiquette and Manners * 何谓礼仪距离？ ＜私人距离＞为距离小于0.5米之内的距离 - 亲密距离 ＜社交距离＞为距离为 大于0.5米, 小于1.5米 -常规距离 ＜礼仪距离＞为距离为大于1.5米，小于3米 - 敬人距离 ＜公共距离＞为距离在3米开外 – 公共距离 * * * Business Etiquette and Services Marketing * 楼梯间的动作规范要求 上下楼梯，客人在上，接待在下 上下楼梯时不可奔忙讲话、注意安全 上下楼梯和进出电梯以前，告知客人前往哪一楼层 * * * Business Etiquette and Services Marketing * 名片的递送