职场沟通01[精选].ppt

职 场 沟 通 李 明 课程大纲 沟通的基本问题 职场沟通概览 如何与上司沟通 如何水平沟通 一、沟通的基本问题 沟通的定义： 沟通是为实现设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 成功的沟通案例 一、沟通的基本问题 沟通的基本问题是心态 心态的定义：对事物或人物所产生的思想、 感受和行动。 一、沟通的基本问题 自私－－关心自己永远胜过他人 案例：职场沟通典型的负面心态 自我－－别人的问题与我无关 自大－－我的想法就是答案 一、沟通的基本问题 没有这么多人干扰我， 哪里有我做球星的价值。 —— 马拉多纳 一、沟通的基本问题 沟通的基本原则是谈论行为不谈论个性 谈论行为：客观有效 谈论个性：旁生矛盾 一、沟通的基本问题 案例分析：回避沟通与创造沟通 回避沟通的提示：要寻求事情的本质 创造沟通的提示：主动建立沟通机会 一、沟通的基本问题 职场沟通的黄金法则—— 你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。 职场沟通的白金法则—— 别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。 换位思考 案例 行人的心态 二、职场沟通概览 职场沟通的核心问题 向上沟通要有胆（识） 水平沟通要有肺（腑） 向下沟通要有心（思） 二、职场沟通概览 职场沟通的潜规则 不透露公司的商业机密 不在背后议论同行、领导和同事 不谈论格调不高的问题 不谈论私人问题 二、职场沟通概览 案例讨论：职业生涯的价值 金钱 技术 经验 阅历 人脉 资源 李 明 E-mail：samlee@ QQMSN：helen.vivi@ Phone：010你的人脉价值百万 沟通小测试 1、你喜欢听别人讲话吗？ 2、你会鼓励别人讲话吗？ 3、你不喜欢的人在讲话时，你也会注意听吗？ 4、无论讲话人是男是女年长年幼，你都注意听吗？ 5、朋友、熟人、陌生人，讲话时，你都注意听吗？ 6、你讲话时会全神贯注，注意力集中吗？ 7、你是否在讲话时注视听话的对象？ 每题五分 满分百分 沟通小测试 8、你会在讲话时忽略使你分心的事吗？ 9、你会用微笑点头以及其他方法鼓励他人讲话吗？ 10、你是否深入考虑讲话者所说的话？ 11、你是否试着指出讲话者所说的意思？ 12、你是否试着推测他为何说这些话？ 13、你是否让讲话者说完他的话？ 14、当讲话者在犹豫时你是否鼓励他继续下去? 沟通小测试 15、你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16、在讲话者说完之前，你是否避免批评他? 17、无论讲话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18、若你预先知道讲话者要说什么，你也注意听吗? 19、你是否询问讲话者有关他所用字词的意思? 20、为了请他更完整解释他的意见，你是否询问? 小测试结果 90-100分：你是一个优秀的沟通者 80-89分：你是一个很好的沟通对象 65-79分：你是一个尚算良好的沟通者 50-64分：在沟通方面，你需要再训练 50分以下：请你注意用心去倾听、学习如何沟通 聽 用耳朵听 用心琢磨 用眼睛看 然后你才可以说看明白了 听清楚了 Thanks