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服务工作质量要求 ㈠ 客房服务工作质量要求 建立完备的服务、清洁岗。有齐全的迎宾、送水、进房介绍、送客、做房、清洁、洗衣、送报、小酒吧、做夜床、叫醒、代办等客房服务项目，在规定的服务时间内，始终保持有岗、有人、有服务，服务规范，程序完善。 上岗的服务、清洁人员做到仪容端庄、仪表整洁，合乎员工守则要求。楼层服务员对客站立服务，礼貌接待每位客人。 掌握楼面客房状况，了解每天客人的抵离时间，做好迎送服务工作，保证客到有人迎，客走有人送，茶水有人递，情况有人介绍。 能用外语接待外宾，回答外宾的询问及对酒店情况作以介绍。介绍内容简练得当，符合规范。 坚持上午做房、午后整理、晚做夜床的“三进房”服务。客房清扫整理要及时，根据规范要求和实际情况，分轻重缓急顺序进行。 住有客人的房间，进房符合规范要求，对挂有“请勿打扰”牌的客房，做到按规定的处理程序进房。 为客服务，机敏勤快，及时提供各种小服务，满足客人要求。 客人离店及时查房，发现客人遗留或遗弃物品，及时上交，处理符合规范要求。 保持客房门、铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链的完好整洁，无尘、无污渍，干净光亮。 保持房内窗、窗台、窗框的干净整洁，窗户明亮，窗帘干净完好，无破损脱钩。 保持房内墙面、天花板的整洁完好，无污渍、无浮灰、无剥落、无破损。 保持地毯整洁完好，无垃圾、无污渍、无破洞。 保持房内各种家具的完好，沙发、凳椅、茶几、写字