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上海市快递行业 以“诚信”为主题的精神文明创建工作实施意见 各处室、管理局，市快递协会，各快递企业： 加强精神文明建设是党中央、国家邮政局党组和上海市委的一项重要工作部署。近年来，上海快递业务迅速发展，快递企业文明水平、服务质量与人民群众生产生活息息相关。为此，根据市文明办、市建交党委、市交通委党组的工作要求，上海市邮政管理局党组决定，在上海市快递行业开展精神文明创建活动，按三个时间段推进，在第一个三年内确保快递总部企业及规模以上企业实现规范服务达标，有条件的快递企业建成上海市文明单位，第二个三年内建成上海市规范服务达标先进行业，最终实现建成上海市文明行业的目标。第一时段的创建，拟突出诚信主题，用三年时间达成阶段性目标。具体实施意见如下： 一、指导思想 以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，认真践行社会主义核心价值观，紧紧围绕国家邮政局提出的到2020年建成与小康社会相适应的现代邮政业目标，紧紧围绕上海市创新驱动、转型发展和“四个中心”建设的各项任务，通过在快递企业开展群众性精神文明创建活动，以“契约-诚信、制度-法治、奉献-责任”为重点，立足“一体计划、市推业担、抓总总抓”，在本市快递行业广泛倡导诚信服务，树立文明形象，切实提高快递企业文明水平和服务质量，发挥快递服务在上海市政治、经济、文化、社会、生态文明“五位一体”建设中的作用，为提高城市文明程度、促进城市建设发展作出贡献。 二、创建目标 按照“服务诚信、管理升级、社会认可”的要求，以“五好”（诚信服务好、企业管理好、文化建设好、安全保障好、公众评价好）为内容，使快递企业形成精神文明创建长效机制，文明水平、服务质量和社会评价明显提高，确保快递总部企业及规模以上企业实现规范服务达标，有条件的快递企业建成上海市文明单位，为建成上海市规范服务达标先进行业、文明行业奠定基础。 三、创建内容 （一）诚信服务好 贯彻“服务人民、奉献社会”的宗旨，落实以人为本的服务理念，根据社会发展和市民需求，建立服务诚信体系，公布并兑现服务价格、营业时间、运递时限等服务承诺，使用国家邮政局推荐的快递服务格式运单。公布服务监督电话，认真受理用户投诉和政府相关部门转办的用户申诉。快递员统一着装，言行文明，并佩戴工号牌或胸卡。 (二)企业管理好 企业管理科学有效，协调有序，基础扎实，民主高效。推进民营快递企业创新企业管理模式，基本形成现代化的管理制度和机制，解决家族式、加盟制管理问题，完善分支机构的治理和管控。“两手抓、两手都要硬”的意识强，物质文明和精神文明建设同步发展，社会效益和企业效益协调进步，处于全国同行业领先水平。 （三）文化建设好 实施全市快递企业党政工团组织“广普查、深组建、全覆盖”集中行动，开展创建文明单位、青年文明号、同创共建等系列活动。在从业人员中普遍开展职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能的教育培训，企业文化丰富多彩，诚信服务理念深入人心。开展先进典型评选和命名工作，培育一批先进群体、先进人物和服务品牌。 （四）安全保障好 严格执行《上海市邮政业安全收寄“一岗双责”暂行规定》、《关于做好本市化工、医药类等产品定点收寄验视工作的通知》，收寄用户快件要严格执行验视内件制度，拒收禁寄品，确保寄递渠道安全。投送快件要送达面单收件人一栏指定的地点和收件人，确保快件安全和用户信息安全。 （五）公众评价好 完善快递服务社会监督体系，推进公众参与社会管理，定期听取社会各届对快递服务的意见建议并落实整改，宣传快递企业先进典型，公众社会满意度测评和政风行风评议综合考评的成绩不断提高。 四、实施步骤 （一）宣传发动阶段（2014年） 1、接受上级文明办的工作指导，组织到先行单位取经，形成上海市快递行业精神文明创建工作规划。 2、建立上海市快递行业精神文明创建工作指导小组、领导小组和办公室，市快递协会和各邮政管理局、参与创建活动快递企业明确分管领导和联络员。 3、以“诚信服务”为重点制定上海市快递行业规范服务标准，向社会公布。 4、召开上海市快递行业精神文明建设动员大会，进行思想发动，签订规范服务达标目标责任书（承诺书）。 5、开展向“最美快递员”学习活动，树立先进典型，弘扬文明新风。 6、广泛宣传动员，在全社会营造上海市快递行业规范服务达标“我们在承诺、我们在行动”的氛围。 7、根据规范服务标准组织上海市快递行业参与社会公众满意度测评，通过社会媒体公布。 （二）推进提高阶段（2015年） 　　1、根据规范服务达标要求制定上海市快递行业精神文明创建工作年度计划和考核标准，实施责任考核。 　　2、针对上海市快递行业社会公众满意度测评中的问题制定并落实整改措施。 　　3、完善社会监督机制，推出提升服务水平的便民利民措施。 4、召开上海市快递行业精神文明创建工作会议，进行总结、回顾和部署、推进。 5