【2017年整理】淘宝网物流配送模式存在的问题及对策研究.docVIP

PAGE 1 淘宝网物流配送模式存在的问题及对策研究 经济学院物流管理专业 徐登 【摘要】淘宝网物流配送模式中存在的问题，主要是物流配送的基础设施相对落后，物流配送地域分布不均，物流配送服务质量差，货物配送过程中责任界限不明确、操作流程混乱，物流成本过高，信息化水平不高等。改进对策主要从二个方面着手：第一，对社会化物流现状进行改造。第二，淘宝网自身对物流配送的软、硬件建设，淘宝网已经着手建立菜鸟物流系统。 【关键词】淘宝网 物流配送 C2C 问题 对策研究 一、淘宝网物流配送模式基本现状 据国家邮政局监测，2013年“双十一”当天，以淘宝网为代表的主要电商全天共产生订单快递物流量约1.8亿件，其中80%由“淘宝系”产生，较去年同期增长85%。全天各快递企业共处理6000多万件快件，是2012年“双11”最高峰3500万件的1.7倍[1]。网络购物成为了一种购物时尚，特别是年青人的喜好。网络购物平台像雨后春笋般发展起来。淘宝网等平台式购物网站力推诚信保障体系，降低了消费者转向网购的障碍，加快了网络购物在网民中的普及。如今，淘宝成交额已经突破万亿大关。淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2C购物网站，日交易规模达600万笔。 　　淘宝网是典型的C2C购物模式，主要业务在于网上零售商品，价值低、体积小的商品占据了淘宝网交易的一大半，从而导致了淘宝物流配送是多频次、小规模的格局。 　　淘宝网购物产业链中，主要由淘宝网交易网站平台、卖家、物流公司、买家共同构成。这条产业链中，物流、信息流、商流、资金流实现了完整的电子信息化，只有将货物的实体流动实现好，才能使整个产业链得以实现价值，这也是这个产业链的瓶颈所在。 淘宝网在为客户提供更安全和高效的网络交易平台，离不开物流的支持。淘宝物流配送模式主要是由卖家自己寻找合适的快递公司，也就是采用社会化物流的形式，主要包括顺丰、宅急送、圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮EMS等公司。这些物流公司在服务质量、服务价格、服务标准等方面参差不齐。由于观念的差异或配送设施的差距，在配送过程中，会出现各种各样的问题。比如商品或包装在运输过程中有破损、送货不及时、丢失货物、送货服务质量差、费用不合理、交接过程中的纠纷等问题。而这些问题，淘宝网的控制能力又不足，导致交易过程中纠纷不断，影响了买家的购物体验，对卖家的服务质量进一步提高增加了难度，同时淘宝交易平台在处理买家和卖家物流过程中的问题，耗费了大量的时间和精力。 2013年11月11日，随着支付宝交易额突破350亿，虽然各大快递公司、物流公司提前做好了准备，但物流配送中的问题又进一步暴露出来了。 二、淘宝网物流配送中存在的问题 (一)物流配送的基础设施相对落后 近年来，我国在物流方面有很大的发展，道路及运输工具有了很大的改进，仓储设备，信息通讯工具及货物的装卸、流通加工等方面也有了一定的改善。但总体来说，我国的物流基础设施设备还比较落后。我国各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性，因而物流基础设施的配套性和兼容性差，缺乏系统功能。尤其是涉及到各种运输方式之间、国家运输系统和地方运输系统之间、不同运输系统之间相互衔接的枢纽设施和有关服务设施建设方面缺乏投入，对物流产业发展有重要影响的各种综合性货运枢纽、物流中心和基地建设发展缓慢，这些因素影响我国物流系统的协调发展。另外，配送中心一般需要资金投入大，设备和设施都很昂贵，且回收期长，致使许多企业不愿投入和购置设备。 另一方面，淘宝网等一大批电子购物平台飞速发展，总体规模也不断壮大，对物流配送的需求与日俱增，这便使得物流配送的基础设施显得相对落后，阻碍了电子商务的发展。 （二）物流配送地域分布不均 2013年，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为83.2%、9.2%和7.6%，业务量比重分别为81.3%、10.8%和7.9%[2]，我国电子商务物流发展具有明显的地域性特征。主要原因有二：第一，电子商务的发展与地区经济发展水平密切相关，我们东部沿海地区较中西部地区经济发展快，相应地电子商务在珠三角地区、长三角地区率先发展，环渤海地区和中西部地区渐次得到发展。2011年11月，阿里研究中心在北京发布了《2011年网商发展指数报告》，首次推出网商发展指数百强城市排名，广州、上海、北京、杭州、深圳、苏州、南京、金华、东莞、武汉位列网商发展指数百强城市前十名。十座城市中，只有武汉属于中部地区，其余九个城市都是东部沿海地区城市。第二，东、中、西部之间的物流基础设施布局差距比较大，东部发达、中部次之、西部物流设施只占全国的16%，严重影