第六章 工绩效考.ppt

第六章 员工绩效考评 主讲：刘长生博士 以岗位责任制为基础 记分制绩效考核 内部人员流动机制 考核实施过程难度太大 公正性难以保证 考核前后同事关系紧张 【导入案例二】黄山旅游集团有限公司的绩效管理 黄山旅游集团有限公司成立于1999手，下辖黄山旅游发展股份有限公司，并控股、参股、托管黄山市内外多家旅游企业，是安徽省内资产最大的一家旅游集团公司。 黄山旅游集团公司是在黄山旅游总公司的基础上成立的，而黄山旅游总公司又和黄山管委会(事业单位企业化管理)两块牌子一套人马，黄山管委会的管理模式类似党政机关，其对所属干部的绩效管理、考核方法与考察党改干部并无二致，这种绩效管理办法在过去的计划经济时代是起到过积极作用的 而现在黄山的内外部环境已发生了重大变化，旅游经济作为大力发展的产业对国民经济的推动作用也日益明显，其管理运作必须符合市场规律，要用市场的手段，体现自己的行业特点。这种老的绩效管理方式已明显不适应现代旅游经济发展的本质要求了。 绩放管理改革的设想： 旅游企业绩效考评内容 (1)基础内容为德、能、勤、绩。 德就是思想素质、心理素质、职业道德等。 如，饭店服务员是否遵守饭店制定的规章制度，履行服务员角色应承担的职责，是否关心顾客、急他人之所急。 能就是一个人分析和解决问题的能力以及独立工作的能力 包括学识水平(知识水平、学历)、工作能力(特殊技术、管理能力)