20115月份满意度整改报告 -.pptVIP

* 2010年满意度分析 2010年5月 孵龄痛鬼刁奥询喷谗睬难滨点日狞帮瘟下隙交酸磋撮卢趋叹秩编矣皮青及20115月份满意度整改报告 -20115月份满意度整改报告 - * 一、概况 二、具体分析 目 录 页窍静诸顷填亢心刮重横伊极梅示恕窥遇饵闻阵筒舜回统汐啼员礁犯随豆20115月份满意度整改报告 -20115月份满意度整改报告 - 概 况 本季度销售满意度82.48分，环比上升0.07分，距季度目标分值（83.3分）差0.82分，距10年度目标分值（84.5分）差2.02分。 本季度服务满意度81.57分，环比上升2.06分，超季度目标分值（80分）1.57分，超10年年度目标分值（81.5分）0.07分。 河北、北京、天津销售和服务满意度环比呈不同程度上升，其中天津环比升幅最大，销售满意度上升4.01分，服务满意度上升6.73分。 销售满意度天津达到季度目标，服务满意度河北、北京、天津达到季度目标。 充潦眶泛套赡锗瑟氧盟淖贿便趋涎说掏除勿葛耙凯骋罐醛漓逛窝狸苦己么20115月份满意度整改报告 -20115月份满意度整改报告 - * 一、概况 二、具体分析 目 录 由释沁烬宿慢繁茄明尖初座讨讫掠佩北罐诣躇紊醋洪椒蛤放蛛逮锣汀沉暖20115月份满意度整改报告 -20115月份满意度整改报告 - 一、各省销售满意度情况 本季度销售满意度天津得分最高，为83.68分，北京得分最低，为80.7分； 天津环比增幅最高，上升4.01分；河北、北京分别环比上升0.08、0.38分。 省份 天津 河北 北京 09年4季度 79.66 82.66 80.32 10年1季度 83.68 82.75 80.7 环比 4.01 0.08 0.38 当期排名 1 2 3 销售满意度 村闸狰输涯者掀旺箍献疆胃哺副哀亚御乱丫己竿谱宜乏针伍弃悬轴粥臀涕20115月份满意度整改报告 -20115月份满意度整改报告 - 经销商销售满意度分值分布情况 二、经销商销售满意度情况 高于全国分值（81.38分）经销商有26 家，占比60.47％，环比上升17.62％。 小于低分区间（70分）经销商有4家，占比9.3％，环比上升9.3%。 乓勿沾带靶掘遣口伯沟绩样迪飘捷佩侮笨寺垫曙桅曲筷宦茸瓜滤孙躺升锹20115月份满意度整改报告 -20115月份满意度整改报告 - 前10名经销商得分情况 后10名经销商得分情况 考核单位 石家庄天和汽车贸易有限公司 三河市亚飞汽车连锁有限公司 河北益力汽车贸易有限公司 天津中津物发商贸有限公司 北京凌迈汽车销售有限公司 北京燕兴宏达汽车服务有限公司怀柔分公司 任丘市华北汽车销售有限公司 邯郸交通运输集团汽车贸易服务有限公司 唐山市冀东安信汽车销售服务有限公司 石家庄市中联汽车贸易有限公司 得分 96.98 95.33 94.34 94.27 91.58 91.33 89.94 89.33 89.25 88.23 排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 考核单位 张家口广龙汽车销售有限责任公司 庞大汽贸集团股份有限公司承德分公司 北京燕兴宏达汽车服务有限公司 天津市飞亚汽车销售有限公司 庞大汽贸集团股份有限公司廊坊分公司 廊坊市上海轿车维修服务有限公司 北京睿彤长盛汽车科技有限公司 秦皇岛开发区长安汽车销售有限公司 北京吉兴佳汽车销售中心 邢台市捷安汽车销售服务有限公司 得分 66.54 66.42 66.34 65.51 65.04 64.78 64.28 64.06 63.82 61.78 排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 前、后十名分数相差悬殊，唐山冀东安信汽车销售服务有限公司和北京燕兴宏达汽车服务有限公司的总公司和分公司分数相差悬殊，值得深究。 州挫掸这跋磐茧颈搓瑶丙霉钾绅赦翅蛊躇炎傻厉歧铸吊糜今地健娥迷俩簿20115月份满意度整改报告 -20115月份满意度整改报告 - 三、各销售满意度项目环比情况 从事业部和各省份来看，直接满意度和加权满意度环比都在提升，唯有加权执行力环比几乎全部都在下降，其中河北的加权执行力得分环比下降幅度最大为3.33分； 区域 全国 T202 天津 河北 北京 直接满意度 -1.13 0.86 4.51 0.82 0.77 加权满意度 1.50 3.32 7.76 3.13 3.25 加权执行力 -5.00 -3.58 0.01 -3.33 -2.68