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通用公司顾问式销售 -不是卖车，而是帮您买车 通用汽车顾问式销售 -- 售前服务 通用汽车顾问式销售 -- 售中服务 通用汽车顾问式销售 -- 售后服务 上海通用公司经销商售车规范程序（ 上海通用公司经销商售车规范程序（续） 上海名流汽车销售公司顾问式销售工作程序举例 上海通用汽车公关活动举例 -- 全国巡游 上海通用汽车的品牌和车型定位 通用汽车经销商考核激励 -- 落到实处才能产生效果 跨国企业特许经销商培训和指导 -- 一切都是为了打造品牌形象 产品生命周期各阶段的主要研究内容 目标细分市场用户群研究 产品定位和广告营销效果研究 天津汽车案例分析 案例分析 知名度和美誉度 -- 天汽夏利的例子 天津汽车的营销网络状况 天汽销售体制改革开始了，但真正的营销观念变化还须时日 天津汽车的营销网络发展趋势 从顾客进入销售环节的第一步起，上海通用特约销售服务中心就力求让顾客感觉到，不仅开别克轿车是一种享受，买别克轿车也是一种享受。 每个上海通用授权特约销售服务中心对销售人员言行都有严格的标准要求，在实际销售中，准确而严格地实践通用汽车公司的顾问式销售模式。　 发现潜在客户并售前跟进 有选择地联系老客户，走访新的潜在用户 特别是对重要的大客户要定期走访 向客户介绍新产品、新款车型和新政策 认真了解客户需求，听取客户对产品和服务质量的意见 并积极为客户出谋划策 接待和顾客甄别—车辆介绍—车辆演示—车辆选购—销售核准—交车 要求销售人员对客户热情接待 对产品技术性能、使用特点、价格构成、一条龙服务、售前售后服务项目以及质量担保和索赔等进行介绍 设立购车咨询热线电话，为不方便上门的客户提供购车咨询服务 特约销售服务中心还免费为用户提供代办工商验证、车辆检测、临时移动证，代缴购置附加费、保险费、上牌费等一条龙服务 销售人员根据用户的需求提供试乘试驾服务 在交车前对车辆进行PDI（售前检查）检查 在交接过程中销售人员提醒、帮助用户填写用户档案卡 及时向用户解释今后的服务范围和优惠条件 提供用户售后服务的联系方式。　　 售后跟踪 上海通用授权特约销售服务中心的销售人员定期与用户联系 提醒用户对车辆进行必要的保养和维修 并为用户提供免费代办保险理赔等各项服务。　 顾客接待：走进任何一间授权销售服务中心，都会有宾至如归的感觉。接待人员会根据实际情况，推荐合适的别克车型和配置，并解决所有的购车手续，包括验车、上牌、甚至办理贷款购车的一条龙服务 车辆介绍：选定车型后，别克的销售顾问会详尽介绍车辆的性能，并提供现场介绍资料。 试乘或试驾：销售顾问可以现场演示别克轿车的各种性能。若持有有效驾照，还可以亲自试驾，感受别克轿车的舒适与气派。 选购车型：别克有多种车型，专职的销售顾问会跟随左右，作耐心比较，以使客户最终寻觅到满意的座驾。无论相中哪一辆别克，它都是上海通用汽车严格检验后直接发送到销售服务中心的，并且全国统一零售价。 签订购车合同：确认购买别克后，销售顾问会准备好合同。在客户仔细阅读完合同后，如无异议，合同内容将交由销售经理确认。 灵活的付款方式：三种不同的付款方式： 先付一定数目的定金，提车时再付清金额； 一次付清； 办理贷款 提交上牌或贷款所需文件：销售顾问会耐心解答上牌或贷款需要哪些文件。交完所有文件后，会尽快办理验车、上牌、固封，以及银行贷款的一条龙服务。 提车：付清全部款项后提车或直接提车时，销售顾问会认真介绍车辆的保养知识、售后服务内容等。 售后服务跟踪：如果在今后的车辆使用过程中有任何意见和建议，可向上海通用汽车授权销售中心或上海通用汽车的顾客服务中心反馈，3天内收到接到上海通用汽车的知情通知电话，并得到如实的答复。 第一步：询问顾客对产品的需求，填写订单，并交给上海通用确认；　 第二步：上海通用将确认传给上海名流，上海名流将确认书交给顾客；　 第三步：顾客付预付款给上海名流，上海名流开出收据给顾客；　 第四步：上海名流将预付款交给上海通用，并注明交款顾客的身份证号码；　 第五步：上海通用开出收据和荣誉证书给上海名流；　 第六步：上海名流寄荣誉证书给顾客；　 第七步：上海通用宣布价格和交货日期；　 第八步：上海名流与顾客签定合同，收回顾客收据；　 第九步：上海名流汇余款给上海通用，并将原收据交还给上海通用；　 第十步：上海通用开正式发票给上海名流；　 第十一步：上海名流正式开发票给顾客；　 第十二步：顾客向上海名流付清余款；　 第十三步：上海名流交车给顾客；　 第十四步：售后服务、售后跟踪。 活动名称：齐驾驭共体验，别克家族试车会全国巡回活动 周期：2001年3月10日开始，3个多月 车型：5种车型的别克系列轿车、公务商务旅行车 地点：中国南部的深圳、福州北上，全国35个大中城市 时间：每个