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MANAGEMENT COMMUNICATION 管理沟通 主讲人：王帆 Fall 2011 evefanbaby@163.com Introduction Assessment Criteria Final exam 70% Participation Presentation 30% More than 3 times of absence = F NON-NEGOTIABLE About presentation: Group work 15~25 pages PPT with 20min speech Introduction 1 石油 －中国石油 11 交通运输 －东方航空 2 通信 －中国联通 12 连锁销售 －苏宁电器 3 钢铁 －宝钢集团 13 汽车制造 －奇瑞汽车 4 水泥 －海螺集团 14 生物制药 －华兰生物 5 地产 －保利地产 15 电子信息 －联想集团 6 银行 －民生银行 16 有色金属 －山东黄金 7 化工 －烟台万华 17 家用电器 －海尔集团 8 医药 －同仁堂 18 机械制造 －三一重工 9 服装 －雅戈尔 19 食品饮料 －光明乳业 10 旅游 －中青旅 20 摩托车 －中国嘉陵 Why study communication Why study communication Why study communication “The great career needs a sincere heart to communicate with people.” Why study communication Michael Jordan ： “我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” Chapter1 Communication Fundamentals In this chapter you are going to learn: ▲ Defining communication ▲ Forms of communication ▲ Levels of communication ▲ Elements of communication ▲ Principles of communication ▲ Barriers of communication ▲ Essence of communication ▲ Successful strategic communication Defining Communication P22. Why are the e-mail and memo useless in this case? What is the difference between communication and sending messages? What is communication? Defining Communication Communication is the transfer of meaning. P22. It must be understood . It is a complex, ongoing process. 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 举例 一天,我收到一个邮件,邮件的内容只有这样一句话: “老师，请您把讲课的讲义发给我。” 我的答复： “您哪位？为什么要把课件发给您？” 第二天，我收到了对方的答复： “我是朱老师，上课要用。” 可我还是记不起来，我又回了一个邮件： “朱老师，您好！请问您是哪个公司？什么主题的讲座？” “我是A公司的，主题是关于如何与上下级沟通。” 至此，我终于记起来了。 Joke 1…….Misunderstood Boyfriend: What is your favorite music group?  Girlfriend: I love U2!  Boyfriend: I love you too, but what is your favorite music group?  Joke 2 …….Misunderstood A panda bear walks into a restaurant. He orders the spe