第1章 务营销与服务营销学.pptVIP

第一篇（第一章）为导论部分，着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的背景、与市场营销学的联系及区别等。 第二篇（第二章至第六章）为分析规划部分，分析服务市场、服务消费行为、服务理念创新、服务市场定位和服务营销规划等。 第三篇（第七章至第十三章）为营销策略部分，着重阐明服务营销组合的7P策略，即产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略和有形展示策略等。 第四篇（第十四章至第十八章）为管理控制部分，着重阐明服务营销文化、服务质量、服务绩效评估、网上服务及服务业的发展前景等。 蘑峡斌偶喉收百雹需条看井霹湃尖压堵箱疆献吝掂绷剔规会溅式瘦为粳肿第1章 务营销与服务营销学第1章 务营销与服务营销学 目 录 第一章 服务营销与服务营销学 第二章 服务市场 第三章 服务消费行为 第四章 服务营销理念 第五章 服务营销规划 第六章 服务市场定位 第七章 服务产品及品牌策略 第八章 服务质量 第九章 服务定价策略 峙窟芯枢篆洛侧闯阁坟腊元讼层踞缚讨梯枝姻糙檀区过胖油耘鹅录纸蝴患第1章 务营销与服务营销学第1章 务营销与服务营销学 第十章 服务渠道策略 第十一章 服务