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中央财经大学安贺新教授 中央财经大学安贺新教授 中央财经大学安贺新教授 值镁盛保潦痉娄扑薪矾宾询枕唬象狡但腔胚鬼荚贴呕至截折钮磨坷抉蹋拐服务营销三章服务营销三章 中央财经大学安贺新教授 学习目标 了解服务市场细分的概念及其标准 1 了解服务市场细分的程序 2 掌握目标市场战略 3 掌握服务市场定位的步骤和方法 4 服务营销实务 贷沉录辕材盐隔冗样舜浙药窃映荒臣籍阎奋窑岁暖福严豌伴剑绕础网夸裔服务营销三章服务营销三章 中央财经大学安贺新教授 导入案例： 香格里拉酒店集团的服务营销策略 香格里拉酒店集团旗下拥有两个品牌：香格里拉和商贸酒店，形成了高档、中高档酒店搭配的品牌系列。香格里拉品牌的市场定位是五星级酒店市场，主要有城市型五星级酒店和度假型五星级酒店两种产品类型；香格里拉品牌以其景致典雅、舒适优雅的客房，“殷勤好客亚洲情”的卓越服务而在世界酒店业赢得了豪华酒店典范的良好品牌形象，获得了无数业界荣誉和顾客的赞誉。 香格里拉品牌标识采用高耸入云的山峰倒映在澄清的湖泊上，秉承香格里拉优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲建筑特色的“S”标志，象征着香格里拉以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨。 在香格里拉品牌取得市场成功以后，为了更好地细分市场，香格里拉酒店集团于1989年推出了“商贸酒店”品牌，它定位于四星级商务酒店，以适中的价格为商务旅客提供完备的设施和优质的服务。商