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培训大纲目录 第一章 质量管理体系标准和认证的基本概念 第二章 八项质量管理原则 第三章 ISO9001标准与各部门通用活动条款/ 要素的理解及实施要求 第四章 ISO9001标准与制造部/车间活动条款/ 要素的理解及实施要求 第五章 有关现场质量管理的基本概念 第一章 关于质量管理体系标准和认证的基本概念 一、质量管理的发展及当前管理体系认证的模式标准 1、质量管理（QM）的发展。（7个阶段） 操作者QM（19世纪） 工长QM（19世纪末） 检验员QM（20世纪初） 统计QM（40-60年代） 全面QM（70-80年代） 质量管理标准及认证阶段（90年代至今） 现代质量经济管理阶段（六西格玛管理、零缺陷管理及精益管理）。(我们应自我对照属哪个阶段） 这是国际质量管理专家总结的质量发展史，是制造业发展的客观规律，跨越了3个世纪。 2、ISO9000系列标准 ISO9000系列标准是国际标准化组织（ISO）TC176质量技术委员会制定的质量管理国际标准。该标准发布于1987年，于1994年进行了修订，并于2000年和2008年再次进行修订。修订过的ISO9000系列标准包括：五个标准和若干技术报告及若干小册子。ISO9000系列标准总结了各工业发达国家在质量管理方面的先进经验，主要用于企业质量管理体系的建立、实施和改进，为组织满足顾客和法律法规要求提供指南。目前我国和全世界都在广泛地采用，并按该标准进行体系认证。 1）GB/T19000—2008idt ISO9000：2008《质量管理体系 基础和术语》明确了八项质量管理原则和质量管理体系的基本概念及术语； 2）GB/T19001-2008idt ISO9001：2008《质量管理体系 要求》主要用于质量管理体系的建立和审核/认证，为组织满足顾客和法律法规要求提供了模式； 3）GB/T19004-2000idt ISO9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》主要用于帮助组织自我改进整体业绩使各相关方受益，从而获得成功； 4）GB/T19011-2003i｛｝dt ISO19011：2002《质量和环境管理体系审核指南》主要用于对审核管理、和审核人员能力评价等社会诸多因素的规范管理。 5）ISO10012《测量管理体系》主要用于对测量管理体系建立和审核/确认规范的模式要求。 3、ISO14001《环境管理体系 要求》（EMS） 该标准是国际管理标准，是对环境保护和环境管理所规定的体系要求，目前我国和全世界都在广泛地采用，并按该标准认证。我国等同采用后的标准为：GB/T24001-2004《环境管理体系 要求》 该标准是为满足社会和企业发展要求的环境管理体系模式。 5、CQC/PDC018-2002《产品认证工厂质量保证能力的要求》 是对3C认证产品的检验要求及制造质量体系的要求，以保证其生产的认证产品符合国家认证标准并与型式试验样机一致性。是产品获得产品安全认证证书和允许使用认证标志应具备的条件，是可接受的最低标准。 7、GB/T19850—2004《卓越绩效评价准则》和  GB/Z19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》 该标准是借鉴美国《波多里奇卓越绩效奖》和其他国外先进管理模式，在原“国家质量管理奖”的基础之上进行修改制定的体系评价模式，该标准可以帮助组织提高其整体绩效能力，为组织和社会创造价值，并有助于组织获得长期成功。与ISO9001标准等其他管理模式标准相比，该标准更高更强调了战略、绩效结果和社会责任，包括了经济效益和社会效益等，是当前“全国质量奖”和各“省市质量奖”评定的依据。 二、有关认证的概念 1 、认证：由客观公证的第三方并具有资格的机构对一个组织（实体）按照合同规定的标准要求，经过审核后，所做出的符合性结论，合同情况下也可以进行第二方认证，即由组织对供方进行认证。 2 、 认证按阶段分为：初评、监督检查、复评（再认证）。 3 、认证按性质分为：产品认证和体系认证。 4 、体系认证：对一个组织的管理体系所进行的认证。 5 、 产品认证：对合同要求的产品或法律法规的要求的产品所进行的认证。 6、 3C：是指产品出厂带有“CCC”标志，“CCC”标志大意是中国强制产品的认证。 7、3C认证：是指凡列入国家强制性认证的产品（上目录的产品）必须通过产品认证，并在产品的明显部位带有“CCC”标志方可生产和销售，否则视为违反国家法规。 8、强制性认证产品：因质量问题，对人们和社会可能造成危害或伤害的产品，如：机动车辆、电线电缆