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第二章 营销调研方案设计 定义研究问题 确定研究框架 研究设计 零点调查开放式客户体验流程 定义研究问题 定义研究问题的过程 营销调研人员必须解决的问题 营销决策问题 (marketing decision problem) 营销研究问题 (marketing research problem) 营销决策问题 发现导向的营销决策问题（what、why） 策略导向的营销决策问题（how） 定义营销研究问题 定义问题的过程（Bruns，Bush） 评估公司、产品和市场的背景； 了解决策者的环境、目标和资源； 阐明问题的征兆； 确认产生问题的可能原因； 列出可能缓解问题的行动； 推测这些行动的预期结果； 确认经理对这些结果的假定； 评估现有信息的合适性。 大学房产 – 问题定义和调研目标 背景:去年，大学房产（目标市场主要是大学学生）的居住率从100% 下降到了80%. 经理们和营销调研者们采用头脑风暴列出了可能的原因： 大学房产 – 问题定义和调研目标 大学房产居住率下降的可能原因 1.?竞争对手的行为 a.?Reduced rents e.?Better advertising b.?New, more competitors f.?Financial deals such as no deposit c.?New services ?d.?New fac