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如何面对客户的拒绝 课程大纲 客户为什么会拒绝？ 客户拒绝时的表现 如何看待拒绝？ 客户接纳我们的理由 拒绝的处理方法 拒绝处理误区 一、客户为什么会拒绝？ 最基本的拒绝理由 人要自行决定买什么，但不喜欢被推销。 ☆主观看法：怀疑是不好的“产品” ☆心里抗拒：不愿意接受别人的推销 “觉得凡是经推销的商品都是不好的东西” ☆不满意“推销员”的解释或没有吸引力 ☆与客户的实际需要相差甚远，不太适合 ☆对客户而言，暂时不需要 ☆其他原因：非目标客户群、个人情绪 二、客户拒绝时的表现 沉默，不答话，缓缓地摇头，不予理睬 编一些比较生硬的理由，不能自圆其说 简单地表示关心，稍为与你交流 心里希望早点办完业务，尽快离开。（下次吧） 尽量寻找需求点，但会坚持自己的原则 一旦认定，决不更改（总之我觉得就是不好） 摆困难、说明自己的难处 觉得麻烦，浪费时间，多一事不如少一事 三、如何看待拒绝 是推销的开始 可以了解客户真正的想法 是一种契机 拒绝是美丽的，是很正常的 拒绝别人比被拒绝更痛苦 拒绝什么样的人更难受（素质的高低不同有不同的反映） 四、客户接纳我们的理由 1、这个人还不错 理由：（1）他（她）的知识面挺宽 （2）他（她）和我是同类型的人 （3）他（她）很风趣 （4）他（她）挺有礼貌 2、这个人挺可