时代光华满意与贴心服务-试卷答案最全..docVIP

单选题 1.不同时代中市场竞争具有不同的特征，其中21世纪的特征是（ ） 回答：正确 A “制造”成为热门话题 B “竞争”就是行销 C 一切“品质”至上 D “顾客满意”决定胜负 2.非价格竞争指的是（ ） 回答：正确 A 产品差异化 B 服务的差异化 C 服务的深度化 D 以上都包括 3.海尔集团采用的ＳＢＵ创新管理策略含义是（ ） 回答：正确 A 策略业务单位 B 策略单位业务 C 结构业务单位 D 结构单位业务 4.企业的核心价值是（ ） 回答：正确 A 为顾客服务 B 掌控市场 C 创造价值 D 以上都不对 5.3Ｓ指标不包括（ ） 回答：正确 A 员工满意（ＥＳ） B 顾客满意（ＣＳ） C 社会满意（ＳＳ） D 行业满意（RＳ） 6.不同时代中市场竞争具有不同的特征，其中20世纪70年代的特征是（ ） 回答：正确 A “制造”成为热门话题 B “竞争”就是行销 C 一切“品质”至上 D “顾客满意”决定胜负 7.旧经济时代是以生产为导向，新经济时代以（ ）为导向 回答：正确 A 行销 B 顾客 C 服务 D 质量 8.4Ｒ策略包括（ ） 回答：正确 A 关系策略 B 报酬策略 C 关联策略 D 以上都包括 9.以下说法不正确的