质量工程师考试之_质量改进相关学习心得..docVIP

质量改进 质量改进是通过改进过程来实现的 1. 质量改进：增强满足质量要求的能力--------消除系统性问题----重点提高质量保证能力。 2 .质量控制：满足质量要求-----消除偶发性问题------消除异常波动-----重点防止差错或问题的发生。 3 .朱兰三步曲-----质量策划，质量控制，质量改进。 二、1.任何一个质量改进活动都遵守PDCA循环的原则---策划，实施，检查，处置。由质量管理专家戴明提出所以也称戴明环。 PDCA特点：1.四个环一个也不能缺 2.大环套小环3.不断上升的循环. 3.改进步骤：1.选择课题（质量，成本，交货期，安全，激励，环境 ） 2. 掌握现状（有效工具---调查表，都要调查时间，地点，种类，特征） 3. 分析问题原因 ---是一个设立假说（因果图，越小越好），验证假说（排列图，回归分析，方差分析）的过程 4. 拟定对策并实施----采取对策后，尽量不要引起副作用，如产生则考虑更换对策或消除副作用 5. 确认效果 -------使用同一种图表将对策前后的质量特性值等指标进行对比 。没有达到预期的效果时从2个方面考虑 1）是否按计划实施了 2）计划是否有问题 6. 防止再发生和标准化 7 .总结 三、质量改进组织形式：正式 和 非正式 质量改进组织分2个层次：管理层（质量委员会）----推动，协调质量改进工作，并制度化（基本职责） 主要职责：指定质量改进方针2）参与质量改进 3）配置资源4）对成绩评估，开 实施层（改进质量团队，QC小组），临时性组织，组长，成员或绿带成员 质量改进的工具 1.因果图：分析质量特性（结果）和可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。 用于：1）分析因果关系，2）表达因果关系 3）通过识别症状，分析原因，寻找措施解决问题 Ⅰ.）利用逻辑推理的方法绘制因果图 ，利用发散整理法绘制因果图 Ⅱ ）因果图显著特点：1）找出原因 2）系统整理 （和头脑风暴法，亲和图连用） Ⅲ）石川磬第一次提出因果图，绘制因果图注意：大家集思广义，确定原因尽可能具体，有多少质量特性，就要绘制多少张因果图，重要的因素不要遗漏，不重要的因素不要绘制，因果图越小越有效 在数据上评价每个因素的重要性，因果图在使用时不断加以改进 2.排列图（分析现象和分析原因） ：为了对发生频次从最高到最底的项目进行排列而采用的简单图示技术。建立在巴雷特原理的基础上，区分最重要的和较次要的项目。矩形高度表示每个项目相应的作用大小，累计频数表示各项目的累计作用。朱兰指出在多数不合格及其引起的损失是有相对少数的原因引起。 分析现象排列图：质量，成本，安全，交货期 分析原因排列图：操作者，机器，原材料，作业方法 0-80%为A类因素（主要因素），80-90%为B类因素（次要因素），90-100%为C类因素（一般因素） 排列图和因果图结合使用。 直方图（频率，频数，一般，累计直方图）：对定量数据分布情况的一种图形。研究数据变化规律而进行数据加工整理的一种基本方法。 P260 头脑风暴法-----集思法，畅谈法。 会议形式发表一种独特见解的一种创造性思考方法. 和 画 因果图，树图，亲和图时运用 （美国人发明）不能评论更不能批驳别人的观点 用来识别存在的质量问题并寻求解决的办法，还可以识别潜在的质量改进机会。 目点：考虑现有的手段或方法，来发现新的手段或方法 5、树图（系统图）------明确问题的重点，寻找最佳的手段和措施.。上一级手段成为下一及手段的行动目的 分类：构成因素展开型，措施展开型 用途： 1.新产品研制过程中设计质量的展开 O：表示可行 2.目标方针，实施事项的展开　　　　　 　△：调查后确认 3.解决企业质量成本的展开 　　　　　 X：表示不可行 4.明确部门职能，管理职能. 对提出的手段，措施要一一进行评价 6、过程决策程序图（PDPC）：为应付意外事件，就提出一种有助于使事态向理想方向发展的解决问题的办法。PDPC运用统筹学中的一种方法. 2）在制订行动计划或进行方案设计时，预计可能出现的障碍和结果，并相应的提出多中应变计划的一种方法 3）PDPC图不是一成不变，要根据实际情况每隔一段时间修改。 不一定把所有可能发生的问题全部考虑进去 4）特征：从全局出发，整体掌握系统状态。 按时间先后顺序掌握系统进展情况。没有出现过的情况，可不断补充。能找出“非理想状态” 5）用途：1.科研项目的实施计划 2.制订方针目标的实施计划 3.对整个系统的重大事故或故障进行预测 4提