第六章 危机沟析.pptVIP

第六章 危机沟通 企业重大危机的类型 经济方面（劳动力、股价、市场） 信息方面（商业机密、电脑记录损坏、客户和供应商等信息损失）-日本三菱重工财团 物质因素方面（设备、原材料） 人力资源方面 声誉方面（诽谤、谣言、企业标志） 行为方面（产品伤害、恐怖事件） 自然灾害方面 信息重要性 1964年，《中国画报》的封面刊出这样一张照片：大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，手握钻机刹把，眺望远方，在他背景远处错落地矗立着星星点点的高大井架。 事迹： 王进喜和工人们用肩膀将百吨设备运到油田 王进喜出席了第三届全国人代会 人民网10月30日报道 四川旺苍县，一个并不很适合柑橘生长的地方，2008年约产橘3600吨，县人均只有8公斤;中国，2007年柑橘种植面积2600多万亩，居世界第一位;产量达2058万吨，同样是世界冠军。 9月，旺苍的橘子感染了大实蝇疫情，但并未出县。然而，因为一条“别吃橘子”的短信，这种水果在大半个中国严重滞销。从一部手机到另一部手机，这条短信不知道被转发了多少遍。 自2008年10月下旬起，它导致了一场危机：仅次于苹果的中国第二大水果柑橘——严重滞销。在湖北省，大约七成柑橘无人问津，损失或达15亿元。而在北京、青岛，以及广西、湖南、贵州，橘农或者水果批发市场里的商贩守着烂掉的橘子哭泣的场景，随处可见。 “告诉家人、同学、朋友暂时别吃橘