正视组织中的差异.ppt

正视组织中的差异 气质 地点：某营业室 时间：下班后5分钟 人物：营业员员和四位迟到的顾客 营业员：“对不起，您来晚了，我们要结账了，您现在不能进去。” 顾客：“……” NO.1：“我怎么老是这么不走运？偶尔来一次邮局，就这么倒霉。只好回家去了，哎……” 答案：抑郁质 判断理由：抑郁质的人受到挫折后常常表现的沮丧、忧郁、悲观。偶尔交寄信件却被拦在门外不让进，这对抑郁质的人来讲也算是一次小挫折，所以言语中就表现的很悲观。 NO.2：“不放我进去？哼，我自己找捷径进去！哈哈，后门有个小楼梯，我偷偷地从那儿进去。” 答案：多血质 判断理由：多血质的人有高度的灵活性，反应迅速，很容易适应新的环境。就像这个寄信的人，一听到自己迟到不能大厅了，他非常清楚的知道，和营业员对着干是没有用的，肯定不可能让他进去，他很快就选择了第二种不正规的但是仍然可以进大厅的方式，同样也可以把信投递掉。 NO.3：“明明是你们营业室的钟快了！我没迟到，而且我现在进去不会影响别人的！不行！我买了票的投了就可以了！不要拦着我！” 答案：胆汁质 判断理由：胆汁质这种气质类型的人比较容易分辨，因为他们通常脾气暴躁、好冲动、缺乏耐心，所以当他一听到不能进大厅的时候就会表现的很急躁、很冲动、非进去不可。 NO.4：“你现在关门，我在小卖部等一会，等你们有人出来开门了我在再进去。” 答案：粘液质 判断理由：沉着冷静、内心少外露、坚忍，即使心里有很多的不满意，也不会轻易说出来。 差异的存在 气质类型无好坏之分。 应用：根据气质特征调动人的积极性，发挥其优点，合理用人。 气质不能决定一个人活动的社会价值和成就高低。 举例：俄罗斯历史上的四大文豪 之一果戈里——抑郁质 《死魂灵》历来被认为是19世纪俄国批判现实主义文学的奠基作品。 气质可以影响人的活动效率。 应用：1）合理地选择工作与职业，重视职业和气质的匹配； 2）气质多样性和群体结构的合理性，根据气质特征来合理调整组织结构，增强团体战斗力。 气质可以影响人的情感和行动。 应用：根据不同的气质特征来做好思想工作，重视因人而异的教育方法和管理手段。 谢谢！ 16PF与不同职业者的个性模式  子路问：“闻斯行诸？”子曰： “有父兄在，如之何其闻斯行之！”  冉有问：“闻斯行诸？ ”子曰：“闻斯行之！” 公西华曰： “子路问‘闻斯行诸？’，子曰‘有父兄在’；冉有问‘闻斯行诸？’子曰‘闻斯行之’。公西华惑，敢问？ ” 子曰：“冉有退，故进之；子路兼人，故退之。 气质 能力 性格 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 内向 外向 一般能力 特殊能力 差异的客观存在 情绪发生慢而强，情感生活不丰富，一时失误会导致长时间痛苦 情绪发生慢，沉着冷静，心情一般处于平稳状态 快而多变，表情丰富，情绪易表露，敏感 对喜怒哀乐等情绪的体验非常强烈，迅速，情绪爆发得快，平息得也快 情绪表现 观察力敏锐，对事物的反应有较高的敏感性，思维细致而深刻 思维迟缓，灵活性差，但头脑冷静，思维较细致 思维灵活，反应迅速，但时常表现出浮躁倾向 思维活动具有一定的灵活性，但时而有粗枝大叶、不求甚解的倾向 智力表现 动作缓慢，孤僻，胆小，不喜欢表现自己 善于从事已经习惯了的工作，工作热情较高，对新工作难以适应，踏实 动作敏捷，热情，活泼好动，富于生气，对环境的适应能力强，好社交而交往不深 果敢、刚强，顽强，精力充沛，生机勃勃 行为表现 粘液质 抑郁质 多血质 胆汁质 气质类型 四种气质类型 场景：营业室关门结账 根据以下对话判断四个顾客分别属于哪种气质类型？ 场景：营业室关门结账（续） 场景：营业室关门结账（续） 场景：营业室关门结账（续） 场景：营业室关门结账（续） 因材施教 因人施用 气质在组织活动中的作用 差异管理 低忧虑性 低实验性 低紧张性 低敢为性 低幻想性 低忧虑性 高独立性 低怀疑性 高敢为性 高敏感性 高自律性 高兴奋性 高有恒性 高有恒性 高稳定性 低乐群性 高稳定性 高乐群性 16PF 个性 特征 财务 人员 人事管理人员 营销管理人员 职业类型