礼貌用语david分解.ppt

贵宾好，欢迎光临！ 贵宾好，欢迎光临红鼎豆捞！ 您好！ 中午好/晚上好！ 多日不见，您好吗？ 祝您节日愉快！ 祝您生日快乐！ 祝您万事如意！ 祝您一帆风顺！ 祝您用餐愉快！ 谢谢光临、请走好、欢迎下次光临！ 祝您一路平安/祝您旅途愉快！ 欢迎您再来！ 您有什么事情？ 我能为您做些什么？ 需要我帮您吗？ 这会打扰您吗？ 不必客气。 没关系。 这是我应该做的。 照顾不周的地方，请多多指正。 我明白了。 好的。 是的。 非常感谢。 谢谢您的好意。 感谢您的提醒。 谢谢您的指正。 实在对不起/请原谅/失礼了。 打扰您了。 完全是我们的过错，对不起。 拜托了 麻烦你了 你真厉害 也只有你才能做出这样的效果 你太棒了 很遗憾，不能帮您的忙。 承您的好意，但是…… 请人帮忙说“劳驾” ，请人指导说“请教” ； 请人指点用“赐教” ，赞人见解用“高见” ； 欢迎购买说“光顾” ，老人年龄称“高寿” ； 客人来到用“光临” ，中途先走用“失陪” ； 等候客人用“恭敬” ，求人原谅说“包涵” ； 麻烦别人说“打扰” ，好久不见说“久违” ； 托人办事用“拜托” ，与人分别用“告辞” ； 请人解答用“请问” ，表示感谢用“多谢” ； 您要饭吗？ 把您的火关了，好吗？ 一共有几个人？ 您叫什么？ 餐饮标准服务用语 接待部（接待）： 贵宾好！欢迎光临红鼎豆捞。 请问您有预定吗？ 请问您预定的是哪个包间？ 请稍等，我帮您查看一下台号。 不好意思，让您久等了。 您这边请！请留意台阶，小心地滑！ 您里面请，请坐，请用茶！ 祝您今天用餐愉快！ 接待部（电话预定）： 贵宾好，红鼎豆捞XX店，XX号XX，很高兴为您服务！ 请问有什么可以帮助您的吗？ 请问您贵姓？ 请问您预定的是什么时间？ 请问您有几位就餐？ 如您方便请留一下您的工作单位？（如客人不愿意：今天预定的客人较多，为了能区分您的预定，最好能将您的单位名称留下。） 您的联系方式是多少？ 好的，我们帮您预留的是XX包间。（温馨提示消费标准/活动标准 例：您的包房消费标准在888元，今天我们有定包房送虾滑的活动） 请问您什么时间到达本店？ 请问您还有什么特殊的要求吗? 好的,谢谢您的来电,请允许我重复一下您的预定，xxx先生/小姐，您预定的是2月4日中午12点的午餐，您的包房号是XXX，我们将恭候您的光临,祝您生活愉快，再见 接待部（候位）： 贵宾好,不好意思,现在餐厅暂时客满! 请问您贵姓？ 请问您有几位就餐？您是需要包房还是散台？ 如果您不介意等候,我帮您拿一个候位号码。 现在您是XX号,在您前面还有XX位客人，请您稍等！ 我们会由专人提供叫号服务,请您留意! 同时,我们也准备了新鲜的水果和各种饮品任您选择! 在我们的休闲区有各种报刊杂志供您阅览！ 不好意思,让您久等了,您的餐桌/包房已经准备就绪,您请这边请! 感谢您的等待,祝您今天用餐愉快！ （候位投诉） 很抱歉让您久等了，我们的工作人员正在为您安排，请您稍等！ 很抱歉让您久等了，我们可以让服务人员为您先点菜，你看可以吗？ 很抱歉让您久等了，这完全是我们工作的失误！ 传菜部： 贵宾好，欢迎光临红鼎豆捞！ 贵宾好，我是XXX号传菜员很高兴为您服务！ 您先请！ 洗手间这边请！ 对不起，打扰一下！ 对不起，请借过一下，谢谢！ 贵宾好，这是您点的菜！ 祝您用餐愉快！ 欢迎下次光临，请慢走！ 安保部 贵宾好，欢迎光临红鼎豆捞！我是XXX号保安员很高兴为您服务，请当心车门、关好车窗！拿好您的随身物品！ 您这边请！请允许我帮您拿XXX（行李或酒水）！ 请留意台阶！小心地滑！ 请问您有预定吗？ 请问您几位？ 请问您怎么称呼？ 祝您用餐愉快！ P A部 贵宾好，欢迎光临红鼎豆捞！ 洗手间您这边请！ 请留意台阶！小心地滑！ 这是洗手液，您请用！ 这是擦手纸，您请用！ 贵宾好，这边可以补妆！ 贵宾慢走，很高兴为您服务！ 对不起，打扰一下，我帮您把地上的水渍/污渍处理一下！ 对不起，请借过一下，谢谢！ 对不起，洗手间已满，请您稍等！ 请拿好您的随身物品！ 请慢走！ 服务部（散台） 站 岗：贵宾中午好/贵宾晚上好， 欢迎光临红鼎豆捞！ 入包房时：贵宾好！您这边请 请问您今天一共几位用餐？ 入 席：贵宾好，您请坐！ 请问多余的餐具可以帮您收掉吗？ 打扰一下，帮您加餐具。 餐中服务专项用语： 毛巾服务：贵宾好，请用毛巾！ （夏季：请问您是要热毛巾还是凉毛巾？） 茶水服务： 贵宾好！我们这里有乌龙茶，铁观音，普洱茶和桂圆红枣茶,请问您需要来哪一种茶呢? 打扰一下,您好,这是您点的XXX茶。