六安市二院信访十项制度.docVIP

六安市二院信访工作例会制度 1、每两周召开一次信访工作例会，可结合院工作会议召开，如遇特殊情况应及时召开会议。 2、例会应有会议记录，问题处理结果要形成会议纪要。 3、例会主要研究的问题有： （1）分析医院当前存在的不稳定因素，排查不稳定隐患； （2）听取已处理事项的落实情况； （3）研究处理信访案件，特别是重点信访案件； （4）学习有关文件，安排部署近期信访工作。 4、信访工作例会会议纪要应及时报送市卫生局。 六安市二院职能科室包案制度 1、凡发生在院内或上级交办的信访案件以及排查出的不稳定因素，均实行相关职能科室包案制度。 2、包案科室负责人对分包案件要及时了解案情，亲自接待群众，做到“五包、四亲自”，即“包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理”、“亲自接待信访人、亲自回访上访人、亲自调查研究、亲自抓督办落实”。上级交办的信访案件办结后，应及时上报办结结果。 3、对分包案件要一步处理到位。凡属包案科室职权范围内的事项，要及时批转有关科室负责调查处理，制定工作预案和措施，督促限期解决，做到一般问题7天、复杂疑难问题30天内结案。上级对结案时间有特殊要求的，按上级要求并结合实际办理。 4、对紧急、突发等可能产生严重后果和不良影响的信访案件，包案科室要及时掌握事态发展动向，妥善处理，并及时向有关部门和领导汇报。 5、在包案过程中，发生包案对象越级到上级机关上访的，由包案科室负责劝返接回。 六安市二院领导干部接访制度 ?1、设立市二院信访接待办公室，地址为行政楼4楼接待室。 2、院领导班子成员轮流到信访接待室接待群众来访，解决反映的问题。每月对分包的案件进行下访，主动上门为群众排扰解难。 2、领导干部接待群众来访安排表向社会“六公开”。即将领导姓名、职务、工作分工、接待时间、接待地点、预约电话等在醒目位置公开。 3、接访领导对群众反映的问题实行“首问”责任制，即谁接待、谁负责协调解决问题。要有信访接待记录本，要有接待记录，以备查。 4、对群众反映的问题，接访领导能当场解决的，当场解决，并让来访群众在接待登记表上签署意见，签字确认；不能当场解决的，接访领导要做出明确批示（明确包案领导、明确责任单位、明确责任人、明确解决时限），并向来访群众做好宣传解释工作。 5、对接访批转的案件要做好跟踪协调，检查督办，定期回访来访人。 6、在接待中发现的具有倾向性和苗头性重大情况，要及取措施，妥善处理，并将情况及时上报。 ? ?六安市二院矛盾纠纷排查化解制度 1、矛盾纠纷排查的方式：实行院部排查与职能科室排查相结合。院部为全面排查，科室是专业排查。 2、矛盾纠纷排查的时间：采取定期排查与不定期排查相结合。重大节（假）日、重大政治活动期间随时排查，遇重大紧急情况及时上报，排查情况实行“零报告”制度。 3、矛盾纠纷排查工作组织领导：院长是矛盾纠纷排查化解工作的第一责任人，分管负责人是主要责任人，班子其他成员是所分管工作矛盾纠纷排查化解工作的直接责任人。负责信访工作的科室是日常协调部门，并负责矛盾纠纷排查化解工作的督查指导。 4、排查出的问题要登记造册，建立台帐。会议内容、处理意见要做好记录。 5、对排查出来的问题，按照 “谁主管，谁负责”的原则，确定责任科室和经办人员，落实职能科室包案，制定具体工作方案，限期化解。 6、对排查出的矛盾纠纷和信访信息要及时报告，不得隐瞒、谎报、缓报、漏报或者授意他人隐瞒、谎报、缓报、漏报。 ?? 7、排查出的矛盾和化解稳定情况，职能科室包案处理的处理率每月汇总统计，做为年终考核依据。 六安市二院信访风险评估制度 1、信访风险评估的内容：涉及群众利益的重大决策事项、重大项目、重点工程；医疗卫生服务；公共卫生安全；其它应当进行信访稳定评估的事项。 2、信访风险评估的原则：坚持“谁决策、谁评估、谁负责”的原则，认真实行重大决策信访评估。经评估，大多数群众都赞成的拟决策事项，方可提交会议研究决策；多数群众不同意的，暂缓决策；广大群众坚决反对的，终止决策，确保重大决策合民心、称民意。 3、信访风险评估的程序：坚持“从群众中来，到群众中去”的群众路线，把信访风险评估贯穿决策制定的全过程，保证决策的科学性和正确性，保障群众的知情权、建议权和监督权。 4、成立由各职能科室负责人、职工代表、被服务对象为成员的信访评估小组。 5、在组织实施前，由事项分管领导牵头，组成信访评估小组。责权不明确的由信访工作分管领导牵头，组成信访评估小组，对事项进行评估。 6、信访事项评估后，信访评估小组要提出评估报告，制定信访预案，填写事项信访评估审批表，一并报分管领导审批；经审批同意后，按规定进入立项实施程序。 7、有关职能部门，在立项审批中，要把该事项信访评估报告作为审批要件，特别是在重大决策事项、重大项目、重点工程；医疗