F提升活动培训手册.pptVIP

* F1提升活动专项培训 2006年12月 服务开发部 服务企划科 目 录 一、F1提升活动目的 二、F1提升活动简介 三、F1提升活动专营店工作流程详解 四、F1提升活动乘用车公司流程简介 1、F1的定义 F1（Fix it right at 1st time）：一次修好。 2、F1提升活动的目的 通过提高专营店一次修好率，特别是『正确诊断故障』、『接车时的问题确认』、『作业品质』、『一次修好』等与维修质量有关的内容的实施度／满意度，从而提升客户满意度。 一、F1提升活动目的 一、F1提升活动目的 提升品牌价值 服务回厂台次提高 服务收益提高 专营店长远发展 顾客满意度提高 再购买意愿提高 吸引未回厂客户回厂 产品品质提升 从未回厂客户 初次回厂促进 加强跟踪服务 很少回厂客户 提供舒适的服务 提高一次修好 品质改善促进 基于NSSW标准提供服务 五个安心推进 准确地诊断和维修 迅速修理 提高新车交付品质 提高耐久品质 3.一次修好（F1）的重要性 如果车辆没有一次修好，会是怎么样的影响？ 投诉 不会再回厂 告诉其他人… 回厂台次下降 服务收益下降… 品牌价值下降 产品品质受质疑 影响新车销售… 一、F1提升活动目的 客户 专营店 乘用车公司 专营店口碑变差 影响 回厂 影响 收益 影响 品牌 一、F1提升活动目的 4.F1提升活动培训的目的