优化工作流程要点.ppt

APN连续小组层级责任制排班——  优化工作流程 龙岗区人民医院 内科 王娟 内容 背景 准备 工作流程优化 效果 一、背景 APN连续小组责任制排班在我院推行，各班次人力资源重新分配，原有工作流程不能适应新的排班模式。 一、背景： 人 力 资 源 调 查 二、准备 1、岗位设置： 岗位说明书 组长的选拔及培训 各层级护理人员的资格要求 二、准备 2、各班工作量调查，制定新的各班 职责 3、医、护、患需求调查 3.1、患者的需求 3.2、科主任的需求 3.3、值班医生的需求 3.4、护士的需求 三、工作流程优化 人员结构优化 各班职责的改进 交班流程的改进 质控流程的改进 培训方式的改进 护理文件书写的改进 三、工作流程优化 1、合理安排各个时间段工作 2、调整医嘱核对时间 3、落实呼叫应答 四、效果 年轻护士值班压力减轻 拖班现象有效缓解，尤其是杜绝了大夜班拖班现象 值班医生安全感增强 病人的满意度提高。 有待改进之处： 组长的核心管理能力有待进一步提升。 层级培训的落实 简化后的文件书写，尺度把握欠佳。 病人宣教内涵有待提升。 连续性排班模式的推动过程是艰苦的，但它真正体现了“以人为本” 护理理念。相信通过我们坚持不懈的努力、不断优化、持续改进，新的护理模式会逐渐走向成熟，护理人员的自身价值会得到提升，真正实现我院“向管理要质量、向质量要效益”的这一宗旨。 * * 各班职责的改进 *