17旅游消费者行为学第七章旅游消费决.pptVIP

第七章 旅游消费决策 第一节 旅游消费决策概述 第二节 旅游者对旅游目的地的选择 第三节 旅游者对旅游服务的购买决策 第一节 旅游消费决策概述 一、什么是消费者购买决策 二、旅游消费决策过程 三、旅游购买决策的特点 四、旅游购买决策的类型 五、旅游消费决策的影响因素 一、什么是消费者购买决策 消费者决策是消费者在可供选择的若干种购买方案中选定一种合理方案的过程。 　　 “消费者购买决策”是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。 　　广义的消费者购买决策是指消费者为了满足某种需求，在一定的购买动机的支配下，在可供选择的两个或者两个以上的购买方案中，经过分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案，以及购后评价的活动过程。它是一个系统的决策活动过程，包括需求的确定、购买动机的形成、购买方案的抉择和实施、购后评价等环节。 广义购买决策程序图 广义购买决策程序图 二、旅游消费决策过程 旅游消费决策，是指个人根据自己的旅游目的，收集和加工有关的旅游信息，提出并选择旅游方案或旅游计划，并最终把选定的旅游方案或旅游计划付诸实施的过程(邱扶东，吴明证2004)。 决策的五个步骤： 恩格尔消费者购买决策模型 恩格尔(James F．Engel)等学者在1968年提出的消费者的购买决策