第七讲3求职礼仪人文素质教程.ppt

第七讲3：求职礼仪 目的要求:了解见面时打招呼的含义及应注意的问 题，以及在称谓中的禁语、谦语的应用。 掌握握手礼仪、名片礼仪规范，具备与 人交往的基本素质。 重点难点:能够根据时机情况准确地为他人作介绍 和自我介绍，体现商务人员接任待物的 优雅风度。 教学要点:讲授和实践相结合，让学生意识到有必 要掌握救职礼仪。 一、打招呼与握手 增强自信，大胆交际 找准面具，保持微笑 遵守时间，从容赴约 自信是人的意志和力量的体现，是交际能力最重要的素质之一。 自信的敌人是自卑。公关人员作为组织的代表，自卑的直接原因可能来自自己所在组织的规模较小、动作状况不佳、融资条件有限等等；间接的原因则是来自于公关人员本身。 美国十大财团首领之一的洛克菲勒，37岁才“下海”经商； 爱因斯坦三岁还不会说话，报考瑞士联邦工学院时，除语文外，各科成绩均不及格而名落孙山； 著名的德国古典哲学家黑格尔30岁大学毕业做讲师，因不受学生欢迎而被哄下讲台，不得不到一所中学教书。 毛泽东出身在湖南韶山冲的一个普通农民家庭；美国总统里根也是农民出身；古人说得好：“自苦英雄多磨难，从来纨绔少伟男。” 克服社交恐慌症的方法： 类比法 比较法 接近法 试验法 绝大多数人都喜欢在生活中见到笑，特别是轻松适度的微笑。 面部的表情有天生的因素。但是，一个人后天气质、风度、价值的变化必然反映在脸上。这就是说，人的惊、喜、怒、悲、傲、惧等基本表情同人的其他素质因素一样，是由人的文化修养、气质特征等内在变化决定的。 日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑。学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练，训练在各种乘客面前、各种飞行条件下应当保持的微笑。 有一次，有人向林肯总统推荐一个人作内阁成员。林肯没有用他。林肯的理由是：“我不喜欢他那副长相” 。“哦，可是，这不太苛刻了吗？他不能对自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了四十岁，就该对自己的面孔负责！” 现代社会讲求效率。时间就是金钱，时间就是效率，已成为人们的口头禅。 鲁迅先生说过：“无端地浪费人家的时间其实是无异于谋财害命的。” 这句话正在迅速体现出它的真理性。遵守时间，珍惜对象公众的时间是公共关系交往活动极为重要的礼仪。 一般说来，在我国，准时或提前二至三分钟到达最好；在外国，特别是欧美，准时或晚到二至三分钟显得更有礼貌。 对于公众的约会，没有十分特殊的理由，公关人员一般不应拒绝，确因同一时间已安排有别的活动应向对方说明，表示歉意。可告诉对方：“很抱歉，我已安排有其它的应酬，下次如再有机会，一定前往。” 如在答应赴约以后，中途因故不得不改变原计划，应尽早通知对方，并说明原委，企望对方理解。无故失约，是绝对失礼的行为。 致意： 致意是一种常用的礼节，表示问候。用于相互认识的人之间，在各种场合都有使用。致意的方式有以下几种： 举手致意：当遇到熟人又距离较远时，一般不出声，举起右手，手臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下手心。 点头致意：当在会议、会谈的进行中，与相认识者在同一地点多次见面，或仅有一面之交者，在社交场合相逢，都可以点头为礼。 礼仪要求: 各种场合，男士先向女士，年轻者先向年长者，下级先向上级致意。 女士无论什么场合，无论年龄大小，只需点头或微笑致意。 遇到身份较高者，应在对方没有应酬或应酬告一段落后，再上前致意。 握手： 在原始时代，在人类才刚刚从动物界脱胎换骨出来，还带有几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常常带有石块等“武器”，以防不测。 在与人交往时，为了表达自己的友好，说明自己没带武器，于是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也可看作是握手礼的最早开端。 后来，这种表达友好的方式发展成用手接