第七章亚马逊处理订单.pptxVIP

卖家后台培训订单处理日程订单管理打印快递单确认发货取消订单编辑发货信息订单报表退货管理全额退款部分退款取消退款订单管理1. 点击Manage Order进入订单管理界面，系统默认显示过去7日内的订单列表。卖家可以按照日期搜索历史订单，也可以点击Advanced Search进行高级检索。2. 未发货的订单会有4个操作按钮，Print packing slip （打印快递单）， Confirm shipment（确认发货），Buy shipping （预约取货-该选项只适用于美国本土卖家），Cancel Order （取消订单）。3. 已经发货的订单会有Print packing slip, Edit shipment （编辑发货信息），Refund order （订单退款）三个操作按钮。4. 买家已付款但是卖家尚未发货的订单Status为Unshipped，卖家必须马上处理Status为Unshipped的订单，既立即发货并且在系统中点击Confirm shipment确认发货；Pending指付款为成功，卖家不需要处理此类订单。打印快递单发货前可操作选项点击Print packing slip后系统会弹出打印快递单窗口，选择打印机后即可打印快递单，里面包括订单详细信息，买家地址等信息。确认发货发货前可操作选项点击Confirm shipment确认发货，进入确认发货页面后录入发货时间，所选快递公司，快递服务种类，跟踪码以及简短的发货记录。点击Confirm shipment按钮后完成发货。卖家必须在买家下单后的48小时内点击确认发货按钮，否则会有延误发货的记录，影响买家绩效。发货前请勿给消费者发邮件确认信息。所有信息应在商品页面中显示。录入发货信息后点击 Confirm Shipment取消订单发货前可操作选项在卖家没有发货前，买家可能选择取消订单，当收到买家取消订单是申请后，卖家需要点击Cancel order来取消订单，点击Cancel order进入取消订单页面，在Reason for cancellation下拉菜单里选择一个取消原因，点击Submit完成取消订单。取消订单后，会有Pre fulfillment cancellation记录。订单报表下载已发与未发货订单报表在订单量不断增加的情况下，可以使用Order Reports 帮助您管理未发货的订单以及查看历史订单。设置自动发送为发货订单，可以帮助您及时了解有哪些订单需要处理。编辑发货信息发货后可操作选项在卖家发货后，可操作选项变为，打印快递单，编辑发货记录，退款。点击Edit shipments，进入编辑页面，卖家可以在这里修改之前的发货记录。点击Edit shipment 修改货运信息点击Save保存新备忘信息编辑发货信息发货后可操作选项编辑发货记录后点击Re-confirm shipment保存新的发货记录。修改货运信息后点击Re-confirm Shipment保存退货管理点击Orders下面的Manage Returns进入退货管理页面，在这里卖家可以进行退货确认，关闭退货申请，退款和联系买家等操作。点击Authorize request进入确认页面，确认退货商品和退货地址后点击Authorize request按钮确认。卖家可以选择提前退款或者等对方把货物运回检查无误后进行退款。点击Authorize request 确认退货确认退货页面与买家确认退货详细详细如地址，订单号，然后点击Authorize request进行确认退款-全额退款收到买家退款申请或遇到其他问题需要退款时，卖家可以在Manager Orders 里面点击Refund order进行退款，也可以在Manage Returns里面点击Issue Refund进行退款。在Full Refund页面卖家可以进行全额退款（货款和运费），选择退款原因后，卖家可根据与买家的协商结果进行退货快递费（Return shipping concession）的支付和其他退款（Other concession），在录入全部退款信息后，点击Submit Full Refund完成退款。*如无法提供当地国退货地址，所有情况下的回中国运费，需要卖家承担选择退款原因，录入备忘信息后点击提交退款-部分退款卖家也可选择部分退款，点击Partial Refund，进入部分退款页面，卖家可根据协商结果选择退款原因，然后分别输入货款和运费退款金额，退货快递费金额，和其他退款金额，点击Submit Partial Refund完成部分退款。录入具体的退款金额后点击Submit Partial Refund进行部分退款取消退款在卖家与买家协商好以后，如果买家愿意取消退款申请，卖家可以点击Close request进入关