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QC 七种工具 Roger 直方图结构 第5步 解释直方图 直方图的中心与分布: 和客户要求/规范的比较 (a) 居中,在客户要求范围内 行动: 保持现状. 下限 上限 目标值 (b) 没有出差错的余地 行动: 减少变差 ? 过程偏下限, 有缺陷产品/服务 行动: 使平均值接近目标 (d) 过程变差过大, 有缺陷产品或服务. 行动: 减小变差. (e)过程偏离中心,变差太大 有缺陷产品或服务 行动:　使居中并减小变差 课程内容 QC工具的作用 QC七种工具 Check List 检查表 Pareto Diagram 柏拉图 Fish-bone Diagram 鱼骨/因果图 Stratification 分层法 Run Chart 运行图 Histogram 直方图 Scatter Diagram 点聚图 讨论 模拟考试 质量工具的作用 使数据和想法 清晰可见 用数据发现隐藏问题 集中注意力 帮助小组成员建立共识 Check List 检查表 Pareto Diagram 柏拉图 Fish-bone Diagram 鱼骨/因果图 Stratification 分层法 Run Chart 运行图 Histogram 直方图 Scatter Diagram 点聚图 QC 七种工具 检查表 第1步 商定对观察事件/情况的定义 第2步 计划数据收集 谁, 收集期限, 来源 资料收集者应有必要的时间和知识 要用足够的时间收集资料 第3步 设计检查表: 清楚,完整,易于使用 第4步 收集数据: 连续性,准确性 A B C 1 2 Total 7 7 3 Check sheet 检查表要点 关键要素 确保数据收集者了解“坏数据”不会被责怪或影响工作表现. 全面真实的数据. 培训数据收集者 设计表格时,注意易于使用. 检查表的结构 第3步 设计检查表 日期 总计 3/10 3/1 1 3/12 3/13 3/14 3/15 3/16 化验室延误 9 4 6 6 3 12 12 52 无空床位 2 7 2 4 5 8 3 31 病人资料不全 7 3 1 2 2 4 5 24 总计 33 28 36 30 25 47 38 237 项目: 入院延误 地点: 急诊室 姓名: (需要时) 日期: 3/10 to 3/16 班次: 全部 原因: c d h j e g a b f i 项目名称 收集地点 记录者姓名(需要时) 数据 其它 a b c d e 缺陷/事件名称 收集日期/期限 纵栏总计 横栏总计 纵横栏总计 f g h i j 来源信息 (a-e) 内容信息 (f-j) 检查表范例 课堂作业中的打字错误 对中 拼写 标点 段落遗漏 数字打错 页码打错 表格 || |||| || |||| |||| |||| || ||| | |||| 错误 三月 1 2 3 ||| |||| |||| | |||| |||| | |||| | |||| ||| |||| |||| |||| |||| | ||| || |||| 总计 8 23 40 4 10 4 13 34 35 33 总计 102 柏拉图 第1步 选择要解决的问题 第2步 选择现有原因或问题: 头脑风暴法/历史数据 第3步 挑选计量单位: 如频率或费用 第4步 选择时间期限: 有代表性 第5步 收集每个原因/问题的数据: 历史数据/现有 第6步 数据比较: 相对百分比 第7步 排列: 将问题以递减次序从左到右排在水平线上,频率排在垂直线上并标出计量单位 第8步 列出累计百分比 第9步 解释结果 Pareto diagram 柏拉图要点 关键要素 明确数据收集计划 连续收集数据 使用前后连贯的图标和格式 柏拉图变量的变化 柏拉图的结构 第8步 列出累计百分比 HOTrep 服务线问题 报告的发生次数 220 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 100% 90 80 70 60 50 40 30 20 10 33% 12% 10% 9% 8% 8% 5% 4% 3% 1% 7% 45% 55% 64% 72% 80% 85% 89% 92% 93% 启动问题 (68) 反射暂停 (24) 横向接通 (20) 系统完整 (19) 系统构造 (16) 打印问题 (16) 反射系统完整 (11) 文件问题 (8) 其它反射问题 (6) 结构差 (3) 其它(15) 柏拉图范例 0 10 20 30 40 50 60 (48) (10) (6) (5) (4) (3) 外部噪音 安排不当 不干净 不舒适 不准时 没有音频 问题发生的次数 问题类型 会议室设置的问