五星级酒店前厅部工作流程.docVIP

前厅部工作流程与标准 第一节 礼宾部 一、散客入店的工作程序与标准 程 序 标 准 1、迎接 门童须主动迎接抵达酒店的宾客，为宾客按照规定的标准打开车门同时护顶（信奉佛教、伊斯兰教及外国客人可不护顶），请宾客下车并致亲切问候； 若宾客乘出租车，门童须为宾客记录好其乘坐的出租车的车牌号，并将出租车的车牌号记录及时地交给宾客； 行李员须主动向宾客问候，并从车内取出行李（如遇易碎和贵重物品须妥善搬运），须请宾客确认件数，以免遗漏； 迅速引导宾客进入酒店，到前台进行入住登记。 2、宾客入店办理入住手续 行李员引导宾客到前台，须把行李放置在客人右后侧2米处，须将手背后直立地站于行李后面，等待宾客办理完全部入住手续； 对住商务楼层的宾客须引导宾客至商务楼层，站立等候宾客办完入住手续并引导客人至房间。 3、引导宾客去房间 宾客手续办理完毕后，行李员主动询问前台服务员或宾客所住房间号码。 如果几位宾客同时入店，须在办理完手续后，请每位宾客逐件确认行李，并在行李牌上写清宾客的房间号码，并婉转地告诉宾客在房间稍候，然后按叫电梯； 电梯叫到后，须请宾客先进电梯，并为宾客按下相应楼层示意键，然后将行李提进电梯间，靠边放置（若宾客行李较多使用行李车时，须乘坐员工梯）；在电梯上行过程中，须向客人介绍酒店有关情况，回答宾客的问询； 电梯到达目的楼层后，须请宾客先走出电梯、行李员随后赶上走在