我国快递行业简介.pptVIP

时效性 ???? 快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。 准确性 快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。 安全性 a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害； b) 快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安 全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害； c) 除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应 泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。 方便性 快递服务组织在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方 面应便于为顾客服务。 快递服务是市场经济的产物，提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业务实行“门到门”、“桌到桌”的直达式服务，与原有的海陆空运输企业互不相通的单一运输方式以及邮政普遍服务那种保证送达，但时间长、时效性差的传统寄递方式相比较，更加快捷、安全，适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展的要求，市场前景广阔。 快递的出现不但受到国内外商界的欢迎，也得到了公众的认可，现在已扩展到为社会各界提供多品种的快递服务。多年来中国国际、国内快递业的迅速发展，对于繁荣中国的外经贸事业，提高中国制造业和产品的国际竞争力，促进国际交往，方便人民生活，发挥了重要的作用。 经过近30年的发展，我国快递产业规模不断扩大。近年来，依托于航空等快捷交通工具和信息技术的进步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长。目前，我国的快递市场呈现出多元化竞争格局。在国有、民营、外资三大市场主体作用下，形成了国际快递、国内异地快递和同城快递三大市场板块。 自2007年邮政体制改革以来，中国快递业务一直保持较快发展态势。2008年全国规模以上快递企业业务收入累计完成408.4亿元，业务量累计完成15.1亿件。2009年全国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件，业务收入累计完成479亿元。 我国快递产业今后仍将保持20%以上的增长速度，而电子商务的迅猛发展，也为快递产业发展奠定了坚实的基础。电子商务和快递物流与百姓的生活息息相关，已经成为现代生产流通的基础要素，协同发展的空间十分巨大。此外，作为一个朝阳产业，现在中国的快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大，因此我国快递业仍有巨大发展潜力，预测到2010年将超过900亿人民币。 快递行业简介 深圳区新员工培训教材系列 部门：人力资源部 日期：2010年8月 行业竞争状况 快递行业概述 快递行业概述 ——定义 ——服务总则 ——客户需求 ——市场容量 ——市场分类 快递行业概述——定义 快递又称速递服务或快递服务，是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品以最快的运输方式运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。 快递是以递送时效、质量区别于其它运输方式，它的高效运转是建立 在完善的网络基础之上的，且网络具有相当强的整合能力。 快递的市场基础是对于时间比较敏感的运输需求，采用的主要运输方式包括航空、公路、铁路等，并结合现代信息技术和先进的运作模式为客户提供各种增值服务。 快递行业概述——服务总则 快递行业概述——快递服务是市场经济的产物 快递行业概述——快递服务是市场经济的产物 快递行业概述——快递服务是市场经济的产物 快递行业概述——快递服务是市场经济的产物 快递行业概述——快递服务是市场经济的产物 快递行业概述——客户需求 5 5 很高（5） 3 价格：客户根据得到的服务愿意支付的价格 4 跟踪：实时查询要求 4 便利：提供门到门要求 4 可靠：可信赖的服务要求 4 区间：网络的覆盖面决定服务区位要求 时效：及时性要求 安全：保值要求 很低（1） 偏低（2） 适中（3） 偏高（4） 目标客户对国内快递服务的要求 可以看出，时效和安全是快递服务价值的核心。客户对快递服务有着苛刻的要求，在时效、安全、可靠、便利、跟踪查询方面比其他运输服务有着更高的要求，客户也愿意为得到高品质的服务支付较高的价格。 2010年1月我国快递行业业务收入44.8亿元 国际快递部分由外资四大巨头（FedEx、UPS、DHL、TNT）包办80%业务，国内快递则由EMS等国有企业占大宗 快递行业概述——市场容量 快递行业概述——市场分类 中国快递市场 国际快递市场 国内快递市场 全国 区域 同城 行业竞争状况 ——竞争点 ——竞争策略 ——竞争对手 ——竞争格局 ——核心竞争力分析 ——行业