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第一章 设计心理学的对象和意义 1.1 设计心理学的对象 设计心理学是工业设计与消费心理学交叉的 一门边缘学科 , 是应用心理学的分支 , 它是研究设计与消费者心理匹配的专题。设计是工业设计的简称 , 现代的产品和商品的设计统称工业设计 (Industrial Design) 。 1964年 , 在比利时布鲁格斯 (Bnuges) 召开的工业设计教育研讨会上 , 对 工业设计 所作的界定为 : 工业设计是一种创 造性行为 , 它的目的在于决定产品的正式晶质。 所谓正式品质 , 除了产品外形和表面特点外 , 更重要的是决定产品的结构和功能的关系 , 以获得一种使生产者和消费者都能满意的整体。 从以上定义可以看出工业设计与消费者心理的关联性 , 尤其体现在最终道出的工业设计目的是 以获得一种使生产者和消费者都能满意的整体。现代营销追求 产消者双赢理论 , 消费者直接参与到生产者的企划、生产、经营全过程之中 , 并成为企业生产经营的中心和组成部分 , 产消走向一体化 , 构成产消共益体 , 建立一种满意的心理联结。在此情况下 , 生产者乐意继续向消费者提供优质的产品和服务 , 而消费者也愿意继续消费这种服务和产品。生产者找到了市场空间 , 消费者建立了对产品和服务的忠诚度 , 减少了消费者在消费过程中的无效劳动和风险。这种 双满意的整体效果 , 就是现代工业设计所企盼的 最佳境界。而 双满意 的关键是消费者满意度。 所以笔者认为 , 工业设计就是提升消费者满意度 (Customer Satisfaction Index 简称 CSI) 。 CSI 提 升了 , 市场占有率扩大了、稳定了, 经济效益自然提高 ;CSI 提升了 , 生产者口碑好、形象好 , 社会效益不言而喻。虽然当今国内外对新兴学科 工业设计 的内涵和外延说法不一 , 比如国人中的著名设计专家谈及 什么是设计 王受之 : 设计就是社会工程。 柳冠中 : 设计就是文化。 童慧明 : 设计就是使点钞机运转。 刘东利 : 设计就是创新。 林衍堂 : 设计就是经济效益。 俞军海 : 设计就是协同。 吴翔 : 设计就是平衡。 以上各位专家学者对布鲁格斯会议界定的 工业设计 有不同的见解 , 但我们认为是殊 途同归 , 只是切人点不同 , 理解的层面不同 , 表征的方式不同罢了 , 都是广义的工业设计观 念。笔者从消费心理学视角看 , 设计就是提升 消费者满意度。这里的 设计 , 主要讨论对产品设计、商品设计和企业设计诸内容。 1.1.1 什么是设计心理学 设计心理学是专门研究在工业设计活动中 , 如何把握消费者心理 , 遵循消费行为规律 , 设计适销对路的产品 , 最终提升消费者满意度的一门学科。说明这一内涵要注意六点 : 其一是工业设计活动 , 其二是消费者, 其三是消费者心理 , 其四是消费行为规律 , 其五是适销对路的产品, 其六是提升消费者满意度。 1.1.1.1 工业设计活动 工业设计活动是处理人与产品、社会、环境 关系的系统工程 , 可以称它为社会工程或文化工程。它的出发点是消费者的需求 , 归宿则是消费者需求的满足。所以 , 工业设计是以消费者为中心 , 满足消费者全方位需求的设计活动。而过去所说的工业技术设计活动 , 只满足消费者的 功能性需求 , 重点是产品的使用价值 , 处理 物与物 的关系 , 它所面临的任务仅是单一产品的功利性、具体的实际操作处理和创造 , 而现代设计是一个涉及物质、精神、社会的无限宽泛的开 放性活动。工业设计活动是多层面的 , 具体分析 : 第一 , 工业设计活动是观念设计的活动。首先工业设计活动本身的观念设计 , 虽然工业设计活动途径和方法是多种多样的 , 但观念的树立实 际上是对设计的设计 , 我们称之为 元设计活动 , 这是非常重要的。没有系统的工业设计观念 , 就 意味着没有正确的目标 , 即使有更好的手段和方法 , 也是无效的设计活动。其次 , 是消费观念的设计 , 它倡导消费者采用一种崭新的生活方式 , 引 导人们的科学生活模式 , 提高人们的生活质量。 第二 , 工业设计活动是综合创造的活动。它 研究产品技术功能设计和美学设计的结合和统一 , 是在完善产品的使用价值的同时 , 解决产品的艺术观赏价值 , 是锦上添花 , 是对产品技术设计的优化、发展和完善 , 目的是满足消费者日益增长的全面需求。工业设计不是技术与艺术的简单相加 , 而是通过一定的思维和手段把技术和艺术的潜力发挥出来 , 创造一种使用方式。设计是对事物和社会生活的本质理解把握 , 设计师不可能掌握所有的技术 , 也不可能通晓所有与设计相关的专业知识 , 但设计师可以通过一定的思维、一定的方式调动或协调各种专门技术、