第3章 公共关系的工作程序.pptVIP

第3章 公共关系的工作程序 会运用各种调查方法进行公关调查，并能组 织撰写公共关系调查报告； 根据公共关系计划方案的特征，能设计小型 的公共关系专题计划方案； 遵循公共关系方案的基本要求，能有针对性 地选择公众所喜欢的传播媒介； 能正确运用公共关系评估的标准，掌握若干 公共关系评估的技巧。 3.1公共关系调查程序 　 ［美］斯科特·卡特利普和艾伦·森特将公共关系四 步工作法描述为：调查分析、确定目标→策划对策、 拟定计划→策动传播、开展工作→评估分析、检测效 果四个环节，并进一步将其明确为一个循环交互的过 程，见图3-1。 3.1.1 公共关系调查的功能 1.界定“公共关系调查”的涵义 公共关系调查是通过运用定性和定量的研 究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度 和反映，发现影响公众舆论的因素，并从中分 析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态 及其存在的问题，为组织制定切实可行的公共 关系筹划方案提供客观的依据。 公共关系调查与市场调查在目的、对象和 内容方面有着明显区别，如表3-1所示。 2. 公共关系调查的地位与功能 　　公共关系调查是社会组织公共关系工作的 重要组成部分，是公共关系工作的基础，是组 织开展有效公共关系活动的先导。 　　正如美国著名公共关系专家 R · 西蒙所说： “ 不论人们如何表达