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第十一章 营销模式创新关系营销 主讲人：高中玖 一、关系营销的产生背景 关系营销是从“大市场营销”概念衍生、发展而来的。要打开封闭的市场，企业除了需要运用产品、价格、分销及促销四大营销策略外，还必须有效运用政治权力和公共关系这两种营销工具。这种策略思想称为大市场营销。虽然关系营销概念直接来自科特勒的“大市场营销”思想，它的产生和发展同时也大量得益于对其他科学理论的借鉴、对传统营销理念的拓展以及信息技术浪潮的驱动。 关系营销是在“社会学时代”的大背景下，于90年代伴随着市场经营理念的发展而产生的。关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。 关系营销的动因解析------ 市场向关系营销演进的五阶段模型 关系营销的内涵－－相关界定 巴利：关系营销就是在各种服务的组织中有吸引、保持和改善顾客关系； 克里斯托弗. 佩恩把关系营销看作是市场营销、顾客服务和质量管理的综合； 摩根和亨特：关系营销就是旨在建立、发展和保持成功的关系交换的所有营销活动。 二、关系营销的涵义与特征 所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 关系营销的性质