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Improved performance begins with knowledgeable people... World Class Quality Pty Ltd * Improved performance begins with knowledgeable people... World Class Quality Pty Ltd * 由8个步骤和一个准备步骤组成。 这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。 Improved performance begins with knowledgeable people... World Class Quality Pty Ltd * Improved performance begins with knowledgeable people... World Class Quality Pty Ltd * Improved performance begins with knowledgeable people... World Class Quality Pty Ltd * * 质量控制方法 质量管理务实手法应用技术 * 解决问题的方法 首先先分清楚什么是 糾正？ 糾正措施？ 預防措施？ 质量控制方法 * 解决问题的方法 -糾正：为消除已发现的不合格所采取 的措施。 注1：返工或降级可作为纠正的示例 注2：纠正可连同纠正措施一起实施。 糾正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 注1：一个不合格可以有若干个原因。 质量控制方法 * 解决问题的方法 預防措施：对潜在的不合格原因进行调查，并针对原因制定对策防止其发生。 针对原因制定对策防止其发生。 两者区别： 纠正措施是针对已出现的不合格，是为了防止再发生。 预防措施是针对潜在的不合格，是为了防止发生。 质量控制方法 * 解决问题的方法 例：XX公司生产产品长度短，其措施如下 1、对不合格产品进行返工，再冲一次，请问此措施是什么措施？ 2、对冲压模具的定位靠山进行固定，并每日点检确认，请问是什么措施？ 2、在冲压模具上增加光电感应装置，若产品没放到位，则不能操作，并横向展开到同类产品，请问是什么措施？ 纠正 纠正措施 预防措施 质量控制方法 * 流程图 鱼骨图 柏拉图 直方图 5 Why’s 推移图 散布图 控制图 图片 Problem Problem Root Cause Why Why Why Why Why 解决问题的工具有哪些？ 质量控制方法 * 5 Why’S Root Cause 例1 员工提出“5个为什么”。要找出问题的根本原因，必須至少依次提出5个“为什么？”这就象一层层拨笋一样。 质量控制方法 * 5 Why’S Root Cause 例1 例如，焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏: 为什么会泄漏？ 焊接密封不好。 为什么焊接的密封不好？ 在毛細管內有沉积物。 为什么在毛細管內有沉积物？ 清洗管子時沒有清洗掉 为什么清洗不掉？ 使用的洗涤剂效果不好。 为什么洗涤剂效果不好？ 洗涤剂的配方对毛細管內的這种沉积物无效。 质量控制方法 * 5 Why’S Root Cause 例2 有一辆汽车故障不能行走 为什么汽车不能行走 因为引擎故障 为什么引擎故障 因为火星塞不點火 为什么火星塞不點火 因为火星塞潮湿沾水 为什么火星塞潮湿沾水 因为引擎蓋的密封漏水，以致水进入 质量控制方法 * 5 Why’S Root Cause 例2 如果只是把火星塞換了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了。 但如果把密封也換了，那么火星塞就可以使用寿命比较長了。 质量控制方法 * 5 Why’S Root Cause 例3 地面上有油漬 为什么地面上有油漬 因为A机器漏油 为什么A机器漏油 因为橡胶密封不好 为什么橡胶密封不好 因为密封橡胶质量不好 所以橡胶密封要換，但如果再換不佳的橡胶那么不多久又要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡胶密封。 质量控制方法 * 为什么机器停了？ 因为机器超载，保险丝烧断了 为什么机器会超载？ 因为轮轴承的润滑不足 为什么轴承会润滑不足？ 因为润滑泵失灵了 为什么润滑泵会失灵？ 因为泵的轮轴耗损了 为什么润滑泵的轮轴会耗損？ 因为杂质跑到里面去了 5 Why’S Root Cause 例3 质量控制方法 * 当一个原因被发现时，不停地问为什么、为什么、为什么、为什么、为什么，一直到无法拆解下去,才能算Root Cause 。 5 Why’S Root Cause 演练 质量控制方法 * 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 現在 过去 現象 看得到的，