质量成本课程.ppt

组织中的PONC要素举例 - 管理领域 人力资源： 高人员流动率 人员不满 职位的分配不适宜 工伤成本 疾病或残疾赔付 重新处理保险声明 意外事件发生造成的时间损失 审计员： 调解 票据错误 薪水错误 应收账目 错误的账目输入 折扣损失 信息系统： 行程安排疏忽 重复运行 硬件停机时间 调试时间 跟踪系统的失误 订购登记的错误 法律： 延迟归档的处罚 产品的回收 结算 应对专利侵权案件 采购： 由于被拒收而进行的重新调查 由于对销售公司的运货缺乏信心而收集大量的销售目录 由于销售公司的懈怠而承受的损失 采购指令的变化 储备燃料 紧急采购 过量采购 运费溢价 组织中的PONC要素举例 - 生产领域 工厂管理： 错过日程表 重新设定设备计划 错误的时间记录 机器废料 机器重做 停机时间 装备跌价/故障 装备超前/跌价 制造业： 再加工 废料 修理和复归费用 设备损坏 设备/材料的维修 可控制的缺席费用 质量控制： 废料分析 再处理分析 担保费用分析 特许分析 工厂利润分析 销售/营销： 销售订购合同错误 订购记录错误 担保声明 过度的领域服务 可接受账目的时间花费 文字的再印刷 产品检索 债务发生的可能性 市场共享的损失 销售让步 应对消费者投诉的时间 由于客户取消预约而造成的时间损失 客户在预约好的时间没有到场 研究和发展： 设备的停工期 废料 不适当的文件、查询文件 由