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苹果公司 人力资源环境分析报告 一、人力资源外部分析 3 （一）PEST环境因素分析 3 （二）企业外部宏观环境关键因素评价模型表 4 1.相关法律及对外贸易规定:?? 4 2.GDP变化趋势??? 5 3.价值观念及思维方式 5 4.技术更新速度以及新技术的发明 6 5.总结 6 （三）波特的五种力量分析 6 1.潜在进入者的威胁?? 6 2.行业内竞争对手企业?? 7 3.来自替代品的竞争压力?? 7 4.供应商?? 7 ?5.购买者?? 8 （四）行业竞争关键因素评价模型 8 二、人力资源内部环境分析 9 （一）企业内部环境分析的内容 9 1.企业战略 9 2.企业政策与制度 10 3.企业文化 13 （二）、企业内部环境分析方法 15 1.价值 15 链分析法 15 2.人力资源管理价值链 16 3.企业价值链关键因素评价 16 4.人力资源系统对价值链支持的关键因素能力评价 17 一、人力资源外部分析 （一）PEST环境因素分析 （P）政治与法律 政治的稳定性、政策的连续性? 有关经济政策及对外贸易规定? 有关劳动和广告促销的规定? 对外企的规定，特殊的鼓励政策 ?环境保护法等? （S）社会文化 居民教育程度和文化水平、 宗教信仰 风俗习惯 审美观点 价值观念及思维方式 （E）经济 GDP变化趋势? 利息率、汇率的变动 工资物价水平、收入水平? 产业结构变化、失业率? 股票市场的动向? 市场行情变化、原材料供应及成本 （T）技术 国家科研投入 科技政策 新产品开发能力 技术发展的动向 技术更新速度以及新技术的发明 （二）企业外部宏观环境关键因素评价模型表 战略环境关键因素 权数 评价值 加权得分 有关经济政策及对外贸易规定? 0.3 -1 -0.3 GDP变化趋势? 0.3 2 0.6 价值观念及思维方式 0.1 1 0.1 技术更新速度以及新技术的发明 0.3 2 0.6 合计 1 1 1.相关法律及对外贸易规定:?? 法律危机?： （1）.售后服务涉嫌霸王条款? 继央视3·15晚会曝光苹果公司售后服务“双重标准”之后，有媒体连续批评苹果公司的“霸气”和“傲慢”。中国消费者协会公布数据显示，2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。? （2）.商标与专利纠纷? A．iPad纠纷，2006年苹果推出iPad，与中国大陆深圳唯冠专利产生纠纷。2012年6月25日，达成和解。? B.与摩托罗拉纠纷，2012年4月份，就摩托罗拉移动首次的申诉，一位法官裁定苹果侵犯了摩托罗拉4项专利权中的1项。? C与三星专利纠纷，2012年8月美国一家联邦地方法院裁定，三星侵犯苹果6项专利。且三星部分产品也有可能被驱逐出美国。对这一裁决结果，三星表示不服，要继续上诉。? D与瑞士公司专利纠纷，日前，瑞士已对苹果iPad时钟应用的新外观发起抨击，称其侵犯了该公司所拥有的商标设计。 （3）中国对盗版方面的法律还不够完善，导致山寨产品在中国盛行，影响了苹果公司在中国的销售与推广。 对外贸易规定： 中国政府相对于外企而言比较重视国企，中国又是美国最大的债权国，如果苹果公司不遵循中国有关对外贸易的规定，在中国市场上发展下去是非常困难的。 总结： 综上理由，苹果在各个国家相关法律及对外贸易规定中处于劣势。 2.GDP变化趋势??? 中国作为苹果的用户大国，中国的GDP在逐年增长，这意味着居民的可支配水平也在提高，虽然苹果公司的产品价格都比较贵，但是多数中国人还是乐意并有能力购买的，尤其是像长三角地区、北上广地区的居民更加有能力购买，这对苹果公司来说是个机遇，总的来说苹果公司在我国的经济金融环境较好。 所以，苹果公司在GDP变化趋势中有很大的发展机会。 3.价值观念及思维方式 美国人向来喜欢创新发明新事物，苹果的产品正是这样总能引领潮流吸引广大消费者的眼球，成功的引领市场。而大多中国的居民向来认为价格高的肯定比价格低的好，加之从众心理和攀比心理，苹果产品在中国的市场可谓一片光明。再次同时，也有少数人不太认同苹果产品的高价格。 因此：苹果公司在价值观念及思维方式这个因素中认同的人占大多数，其发展空间较大。 4.技术更新速度以及新技术的发明 美国的第三产业占GDP比重约为78%，其中高科技产业所做的贡献又非常巨大，科技对美国来说至关重要，是经济发展的动力。另外，技术更新速度以及新技术的发明也给苹果公司现有的技术水平带来了挑战，特别带来苹果公司对于研发新产品、新技术投入力度的压力，但相对其他科技产品而言，苹果在这个因素中也占较大的优势。 5.总结 根据战略环境关键因素，苹果相对于其他科技产